Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как получить компенсацию за задержку рейса самолета в 2024 году». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Чтобы получить компенсацию за задержку внутреннего рейса, нужно собрать документы, которые докажут, что пассажир понес финансовые потери, и направить претензию авиакомпании. Байбородин советует сначала найти представителя перевозчика — он может находиться у стойки регистрации, в авиакассе или у выхода на посадку. Перевозчик должен сделать отметку в маршрутной квитанции или в посадочном талоне. Также пассажиру могут выдать отдельный документ, который подтверждает задержку. Еще получить нужную отметку можно у сотрудника аэропорта на стойке информации. Доказательством служат и справки, выданные администрацией аэропорта вылета или прилета.
Компенсация при внутренней перевозке (по России)
или международной, в страны, не входящие в Евросоюз
В этом случае размер компенсации установлен ст. 120 Воздушного кодекса РФ и составляет 25 % от МРОТ за каждый час задержки рейса, но не более 50 % от стоимости билета.
Чтобы получить компенсацию вам необходимо в течение 6 месяцев со дня задержки рейса обратиться в авиакомпанию с письменной претензией (п. 4 ст. 124, пп. 4 п. 1 ст. 126 ВК РФ), в которой надо указать следующее:
- наименование перевозчика (юридического лица), фирменное название авиакомпании, ваши Ф.И.О., адрес проживания, контактный телефон, электронный адрес;
- суть ситуации (номер рейса, город и аэропорт вылета, указанное в билете время вылета, фактическое время вылета, количество часов задержки);
- требование о выплате компенсации и размер с расчетом (со ссылкой на ст. 120 ВК РФ);
- перечень приложенных документов (копии авиабилета, посадочного талона, справки о задержке рейса);
- ваша подпись, Ф.И.О. и дата.
В каких случаях можно получить компенсацию
Денежная выплата за отсрочку перелета предусматривается, когда опоздание произошло по вине авиакомпании. Приведем примеры случаев, когда вы можете претендовать на компенсацию:
- предыдущий самолет вылетел позже запланированного, и расписание изменилось;
- экипаж не подготовился к рейсу вовремя;
- пилоты отклонились от курса без веских причин.
Действия пассажира при задержке рейса
На руках у пассажиров есть посадочные талоны, по- простому – билеты, именно их наличие крепко связывает обязательствами авиакомпанию и ее сотрудников с пассажирами-покупателями, а значит заботы о перемещении пассажиров из точки А в точку Б и вопросы о возврате или переносе билетов лягут на авиакомпанию. Паниковать из-за какой-либо непредвиденности не нужно, достаточно выполнить следующие действия:
- Приготовить посадочный талон и всю имеющуюся у вас документацию.
- Выяснить причины задержки рейса.
- Сделать фото табло вылетов или скриншот сообщения, в котором говорится о задержке рейса.
- Сделать фиксацию срока прилета в точку прибытия.
- Уточнить вопросы питания и предоставления напитков от авиакомпании.
- Уточнить вопрос об организации проживания в гостинице, если это необходимо.
Страховка для получения компенсации за задержку рейса
Кроме вопроса о том, как получить компенсацию за задержку рейса, людей волнует также то, возможна ли в принципе страховка от такой неприятной ситуации? Ведь компенсации нужно еще добиться, а страхование, по идее, должно ускорить данный процесс, ведь тут уже в дело вступает страхования компания, она выполняет возврат средств.
- Страховка не распространяется не непредвиденные случаи, о которых мы говорили ранее.
- Страховка не покрывает чартерные вылеты.
- Страховка распространяется только на задержку менее, чем 4 часа.
- Страховка сулит компенсацию только если перевозчик является виновником отмены/переноса вылета.
- Страховка покрывает затраты на питание и размещение людей во время ожидания.
- В полисе прописывается максимальная сумма компенсации.
- Полис подлежит восстановлению.
Когда положена компенсация за задержку рейса самолета
Отменять, задерживать или переносить перелет просто так никто не будет. На это должны быть причины. Например, неблагоприятная погода, техническая неисправность лайнера и т. д. Получить возмещение пассажирам можно только тогда, когда нарушение происходит по вине авиакомпании. К таким случаям относится: неготовность экипажа или борта к полету, нерентабельный рейс, разногласия в расписании.
Некоторые организации заведомо продают побольше билетов. Дело в том, что по статистике часть клиентов возвращают билеты в последний момент. Чтобы избежать убытков, создается дополнительная страховка. Но возможен обратный эффект, называемый «овербукинг»: людей оказывается больше, чем мест в салоне. Тогда авиаперевозчик вынужден отказать на рейс «лишним» пассажирам. В этом случае он должен вернуть деньги.
Сколько времени занимает процесс получения компенсации
В правилах перевозки пассажиров не указано, в какой срок пострадавшие получают положенные выплаты. Чтобы процесс не растянулся на долгие годы, рекомендуется воспользоваться услугами специалиста и обратиться за помощью в суд.
Следует учитывать, что в судебных разбирательствах будут участвовать лучших юристы-представители авиаперевозчика, поэтому только опытный адвокат сможет достойно отстоять интересы пассажира в суде при наличии всех подтверждающих правоту истца документов.
Поддавать жалобу нужно не позднее 3-х лет с момента задержки рейса
Каждому пассажиру самолета, задержанного на 2 и более часов, положена компенсация от перевозчика. Аналогичная ситуация складывается и когда рейсы отменены вовсе. Всегда нужно требовать соблюдения всех обязанностей авиакомпании и фиксировать доказательства своего материального ущерба, чтобы в дальнейшем отстоять при необходимости свои интересы в суде. Учет всех расходов поможет сформировать реальный размер компенсации.
Права при задержке рейса
При задержке рейса пассажиру необходимо обратиться к сотрудникам авиакомпании с требованием о проставлении в билете отметки о задержке.
Согласно Федеральным авиационным правилам, в случае задержки рейса в зависимости от срока ожидания пассажир вправе рассчитывать на:
- бесплатное хранение багажа и предоставление комнаты матери и ребенка детям до 7 лет и сопровождающим лицам;
- 2 бесплатных телефонных звонка или 2 отправки сообщений электронной почтой, а также прохладительные напитки при задержке от 2 часов;
- бесплатное горячее питание при задержке рейса от 4 часов (питание организуется каждые 6 часов в случае длительной задержки);
- бесплатное размещение в гостинице при задержке более 8 часов (более 6 часов в ночное время);
- бесплатный трансфер в гостиницу и обратно в аэропорт.
Когда потребовать компенсацию за отложенный полет
Перед тем как получить компенсацию за задержку рейса самолета, пассажиру необходимо предпринять определенные шаги. Если перевозчик заранее проинформировал о переносе вылета, можно отправиться другим авиарейсом и в определенных случаях требовать денежной компенсации. Если отказаться от такого варианта, средства за билет будут возвращены, но деньги за опоздание в место назначения получить не удастся.
Если человек уже приехал в аэропорт, ему надо уточнить причины переноса. От этого будет зависеть возможность получения компенсационных выплат. К причинам, которые расцениваются как вина авиакомпании, относятся:
- Ошибки в составлении расписания полетов.
- Неготовность к вылету экипажа или авиалайнера.
- Овербукинг – продажа большего числа билетов на рейс, чем мест в самолете.
- Нерентабельность перелета (продажа слишком малого числа билетов).
Во всех этих обстоятельства человек вправе подать претензию и ожидать компенсации за перенос рейса. То же самое относится к обстоятельствам, когда перевозчик не способен доказать, что полет перенесли из-за форс-мажора.
Однако бывает и так, что перевозчик не может отвечать за задержку вылета. Это касается:
- Технических неисправностей авиалайнера.
- Ухудшений метеоусловий.
- Перегруженности аэропорта.
- Стихийных бедствий.
- Запрета на вылет со стороны местных властей.
- Забастовок.
- Введения военного положения.
Что делать, если рейс задержан
Если после того, как рейс был задержан, вы не передумали лететь и не отказались от билетов, авиаперевозчик обязан бесплатно обеспечить вам следующие услуги:
- в любом случае — предоставить комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;
- при ожидании отправления рейса более 2-х часов: обеспечить прохладительными напитками и возможностью сделать два телефонных звонка или отправить два сообщения по электронной почте;
- при ожидании отправления рейса более 4-х часов: обеспечить горячим питанием (и далее каждые 6 часов — в дневное время и каждые 8 часов — в ночное время);
- при ожидании отправления рейса более 8 часов в дневное время и более 6 часов в ночное время: разместить в гостинице, а также доставить транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно;
- организовать хранение багажа.
Обратите внимание: время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете.
Размер компенсации за задержку рейса
Зачастую лица, часто совершающие авиаперелеты, интересуются, можно ли получить компенсацию за задержку рейса в денежной форме? Да, это возможно. Здесь важно обозначить один момент: сумма компенсации и порядок ее выплаты в РФ и в европейских странах различны.
Законы, регулирующие авиаперелеты в РФ, предусматривают, что компенсация за задержку рейса в России ведущими (Уральские авиалинии, S7, Аэрофлот) и иными компаниями составляет:
- 25% от установленного МРОТ (за час задержания). Выплата не должна превышать 50% стоимости билета;
- 3% стоимости билета за час задержания отправки самолета (такова моральная компенсация за задержку рейса);
- при задержке чартерного рейса компенсация в РФ составляет 25% за каждый час от установленного МРОТ.
Компенсация за задержку рейса в Европе регулируется более строгими законами. Компенсация в случае задержки рейса будет осуществлена, если рейс осуществлялся из РФ в страны европейского союза или же на рейс российской или европейской компании из стран Евросоюза на российскую территорию.
При задержке международного рейса компенсация зависит от времени и запланированного расстояния перелета. Если рейс в зоне ЕС задержали на время, превышающее 3 часа, то пассажир может получить выплату в размере:
- 250 € при расстоянии не более 1 500 километров;
- 400 € при расстоянии, превышающем 1 500 километров.
Компенсация за задержку рейса в России
Вид и размер компенсации зависит от того, в какой стране зарегистрирована авиакомпания, которая совершает перелет. Если она зарегистрирована в России — для внутренних рейсов и рейсов из России в ЕС — компенсация определяется такими Федеральными авиационными правилами:
-
пункт 74 — обязанность перевозчика информировать об изменениях в расписании;
-
пункт 99 — обслуживание в аэропорту;
-
пункт 227 — вынужденный возврат билета, то есть возврат полной суммы, если перевозка задержана или отменена по вине авиакомпании или по другим независящим от пассажира причинам — например, из-за болезни.
Воздушный кодекс РФ, статья 120 — предполагает штраф за просрочку доставки пассажиров.
Если рейс совершался авикомпанией, зарегистрированной в Европе, компенсацию определяет Монреальская конвенция — для международных рейсов. Этот же акт действует для международных рейсов российских авиакомпаний.
При задержке рейса через 2 часа пассажиру полагаются прохладительные напитки, холодные закуски. Через 4 часа задержки рейса в России полагается горячее питание. Через 6 часов ночью или 8 часов днем можно претендовать на номер в гостинице и транспорт до нее.
Ваучеры в качестве компенсации за задержку рейса
В случае задержки рейса авиакомпания может предложить вам ваучеры на авиабилеты в качестве компенсации. Разумеется, когда вы устали, вам все надоело и тут кто-то предлагает ваучер на новый перелёт, отказаться очень тяжело.
Тем не менее в таком случае вы должны проверить, что, принимая ваучер, вы не отказываетесь от своего права претендовать на компенсацию, которая полагается вам по закону. Положения законодательства ЕС прямо устанавливают, что компенсация должна быть выплачена наличным или безналичным платежом или в форме чека, за исключением тех случаев, когда пассажир соглашается вместо этого на ваучеры.
По большому счёту, решение о том, принять ваучер от авиакомпании или нет, остаётся за вами. Согласно имеющимся данным, большинство людей соглашаются на ваучеры.
Однако следует помнить о том, что иногда стоит узнать, на что вы можете претендовать в том случае, если вы откажетесь от предложения авиакомпании и будете настаивать на финансовой компенсации.
Большинство людей не знает своих прав относительно того, какая компенсация им полагается.
Компенсация за задержку рейса самолета, права пассажира
Если по причине отмены или задержки рейса у пассажира выпали несколько дней отпуска, авиакомпания будет компенсировать стоимость заранее оплаченных, но не использованных услуг отеля и т.п.
В случае отмены рейса пассажира должны предупредить. Если предупреждение имело место за пару дней до вылета, должен быть предложен альтернативный вариант пассажирской перевозки к месту назначения, а также должны быть возвращены деньги за билет (даже если предполагалась пересадка и поездка в оба конца).
Деньги можно получить обратно в течение 3 месяцев с даты отмены перелета. А вот в случае, когда рейс отменили в тот день, когда был запланирован перелет, или даже после приезда клиента в аэропорт, ему обязаны предложить другой билет на самолет той же компании или самолет другого перевозчика (пассажир не должен ничего доплачивать).
Ответы на распространенные вопросы о том, когда выплачивается компенсация за задержку рейса самолета
Вопрос №1: Перечисленные в статье права пассажиров распространяются только на случаи задержки рейса, произошедшие по вине авиакомпании, или перевозчик обязан предоставить питание, номер в отеле, хранение багажа и напитки без оплаты в любом случае?
Ответ: Верно, данные права пассажира при задержке рейса обеспечиваются вне зависимости от того, виновна компания в задержке вылета, или нет.
Вопрос №2: Был задержан рейс, я ждал несколько часов, но сотрудники авиакомпании не предоставляли ни питание, ни напитки, ни услуги связи. Я оплатил все за свой счет, правомерно ли они поступили?
Ответ: Если вам пришлось оплачивать то, на что Вы имели право по причине задержки рейса, Вы можете предъявить компании чеки на оплату и получить компенсацию.
Компенсация за задержку рейсов Евросоюза
Правила международных перевозок устанавливает Монреальская конвенция, принятая в 1999г. Она действует в 120 государствах. Согласно этой конвенции, пассажир вправе рассчитывать на компенсацию в следующих случаях:
- произошла задержка рейса более, чем на 3 часа;
- произошла отмена рейса;
- произошла перепродажа билетов;
- пассажиру отказали в посадке.
Получить в этих случаях компенсацию можно в размере от 250 до 600 евро. Причем, сделать это достаточно просто.
Но у большинства возникнет небольшая сложность со знанием языка, так как написать претензию нужно на языке той страны, откуда совершался вылет. Можно воспользоваться услугами специального сервиса, который берет за свои услуги 25%. Воспользоваться правом компенсации может гражданин любой страны, однако, должно выполняться одно из условий:
- Авиакомпания, рейс которой был задержан, должна быть зарегистрирована в ЕС;
- Либо авиакомпания может быть любой, но город вылета должен входить в ЕС.
Сумма компенсации, на которую может рассчитывать пострадавший пассажир составляет:
- 250 евро – до 1,5тыс.км.;
- 400 евро – от 1,5 до 3тыс.км;
- 600 евро – свыше 3,5тыс.км.
Что делать, если рейс задержали в Казахстане
Права казахстанских пассажиров защищает закон Республики Казахстан «Об использовании воздушного пространства Республики Казахстан и деятельности авиации». Задержкам посвящена статья 86 этого закона.
- Если вы ждёте рейс больше 2 часов, то имеете право на бесплатные прохладительные напитки и на 2 телефонных звонка (включая международные направления) до 5 минут — или на отправку 2 сообщений по электронной почте;
- Если рейс задерживают более 4 часов, то авиакомпания обязана обеспечивать вас горячим питанием каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов — в ночное;
- Если ожидание затянулось на 6 часов ночью или 8 часов днем, то вас обязаны разместить в гостинице и доставить туда от аэропорта и обратно.
- А если рейс задержали на 10 часов, то перевозчик не только обязан предоставить все эти услуги, но и обеспечить вам перелёт ближайшим рейсом другой авиакомпании до места назначения или полностью возместить стоимость билета.
Всё это авиакомпания обязана делать бесплатно. Если она вдруг отказывается предоставлять эти услуги, то на неё можно пожаловаться — в Комитет по защите прав потребителей Министерства национальной экономики Республики Казахстан и в Комитет гражданской авиации МИР РК. Но сначала стоит всё-таки обратиться на горячую линию перевозчика — он может решить эту проблему быстрее.