Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Туристический трансфер». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Для многих туристов, особенно тех, кто едет в другую страну, поездка вызывает немало волнений. Как добраться до отеля и перемещаться по городу – одно из них. Многие приезжие предпочитают заранее заказать услугу трансфера тем самым обеспечить спокойную поездку в командировку или на отдых. Особенно актуальна перевозка для семейного путешествия с маленькими детьми, если есть объёмный багаж, страх «языкового барьера», кто не хочет подвергаться риску в незнакомом месте. Заказав автомобиль в аэропорт или на вокзал, приезжих обязательно встретит водитель лично и довезет до отеля или нужного места назначения.
Когда есть необходимость в трансфере
Немало волнений у многих туристов вызывает поездка, особенно, кто едет в другую страну. Одно из них, как перемещаться по городу и добраться до гостиницы. Многие туристы предпочитают заказать заранее трансфер, обеспечив, тем самым, спокойную поездку на отдых или в командировку. Перевозка, особенно актуальна для семейного путешествия с маленькими детьми, чтобы не подвергаться риску в незнакомом месте, если есть тяжелый багаж или не знание языка. Заказав автомобиль на вокзал или в аэропорт, водитель лично встретит приезжих и обязательно довезет до отеля или нужного места назначения.
В поездках на конференции с коллегами или деловыми партнерами, в путешествиях и в экскурсионных турах с компанией друзей удобен и выгоден групповой трансфер.
Куда можно заказать трансфер
Любой аэропорт, жд вокзал или автовокзал, порт — в эти места чаще всего заказывают транспорт для перемещения людей и доставки их с багажом в пункт назначения. Отели и гостиницы также предоставляет транспортную услугу за отдельную оплату. Клиенты с детьми могут заказать удобный транспорт с креслами, это гораздо удобнее, чем маршрутка или такси.
Все, что нужно для заказа услуги – это сообщить о дате вашего прибытия/убытия, о месте прибытия/убытия, о времени, составе и транспорте, на котором осуществляете путешествие. Ваше сопровождение заключается не только в транспорте, но и в безопасности, т.к. маршрут просматривается онлайн. Услуга очень популярна и известна не один год.
Лучше воспользоваться услугой трансфер при приобретении путевки, уточнить у туроператора все возможные варианты поездки, выбрать транспорт. Если заблаговременно не получилось, ощутив все «прелести» самим добраться до места отдыха, и решив, что на обратном пути воспользуетесь трансфером, то можно уточнить возможность заказа машины из пансионата, отеля. Дополнительно можно заказать туристический автобус.
Когда есть необходимость в трансфере
Множество туристов предпочитают оставлять бытовую рутину, суету и отправляться на отдых с максимальной отдачей. Этому способствует отказ от собственных автомобилей и путешествию на общественном транспорте: поезда, самолеты. Соответственно, из пункта прибытия к отелю им необходимо будет на чем-то добираться.
Создание в гостинице услуги трансфера не только станет приятным жестом заботы о своих гостях, но и дополнительной статьей дохода. Клиенты выбирают то, что им комфортно. Выбирают тот способ путешествия и отдыха, который будет требовать наименьшее количество затрат и сил. Поэтому беззаботная пересадка с поезда/самолета на трансфер и перемещение к дверям гостиницы — это лучший вариант сервиса, который может предложить отель. Специалисты UNDERSUN уже много лет улучшают и развивают системы и программы управления отелями. Создание грамотной трансферной программы помогает чутко подходить к каждому клиенту и миновать спорные и казусные ситуации. Обратившись к группе компаний UNDERSUN, вы можете быть уверены, что гости доберутся до вашего отеля быстро и безопасно.
Трансфер из гостиницы
Если вы не позаботились об обратном трансфере заранее, то за несколько дней до окончания времени пребывания в гостинице, вы можете его заказать. Чтобы без проблем добраться до аэропорта, железнодорожного вокзала или речного порта.
Обязательно при бронировании услуги сообщите время отправления поезда, парома или самолета, чтобы вас доставили вовремя до пункта назначения.
После того как вы закажете обратный трансфер, можете спокойно заниматься своими делами, так как в назначенный день отъезда:
- вас будет ожидать машина;
- на ресепшен или по телефону вам напомнят, во сколько для вас подадут автомобиль;
- вам помогут загрузить багаж;
- при необходимости проводят до нужного терминала.
Итак остался 1 день до вылета, и начинается легкий мандраж, особенно если вы летите первый раз. Что делать в аэропорту? Куда идти? Встретят ли меня за рубежом? Как сдать багаж?
Как одеться? Как пройти досмотр? Давайте по порядку.
Что одеть в дорогу? Особенно этот вопрос актуален, если вы летите из зимы в лето. Верхнюю одежду можно отдать провожающим или сдать в камеру хранения. . даже если вы летите в тропики, в дорогу все-таки советуем одеться потеплее, чтобы не омрачить простудой долгожданный отпуск. Будете проходить в самолет по рукаву или поедете на автобусе и придется по улице проходить в самолет станет известно только перед вылетом. На борту, в аэропорту и в автобусах обычно сильно работают кондиционеры.
Обычно на улице при выходе из аэропорта вас встречают представители туроператора с табличками, на которых указано название принимающей стороны. Вы должны подойти к представителям компании, вас попросят показать ваучер с названием отеля. И скажут номер автобуса, на котором вы поедете до отеля в сопровождении гида-трансфермена.
По дороге Вам расскажут краткую информацию о стране прибытия, скажут, как зовут отельного гида и время инфо-встречи в гостинице.
Технология обслуживания в сфере гостеприимства
Технология обслуживания в сфере гостеприимства — это важный фактор, что обуславливает влияние на качество процесса обслуживания, на финансово-экономическую эффективность функционирования, процесс управления гостиничным предприятием. Организация технологического процесса обслуживания в гостиницах является стандартной по этому типу предприятий, одновременно в каждом предприятии согласно размеров, структуры организации, категории, типа (ориентация на рыночный сегмент) технологический процесс характеризуется определенной идентичностью.
Технология обслуживания клиентов в гостиницах характеризуется цикличностью — последовательным повторением процесса обслуживания гостя от времени его прибытия в отель до окончательного отъезда из отеля.
Технологический цикл обслуживания клиента — это унифицированный стандартный объем услуг с определенной последовательностью предоставления, которым намерен воспользоваться клиент и предлагает средство размещения во время пребывания клиента в гостинице. Перечень услуг, их качество, в технологическом цикле могут быть достаточно вариативными, однако основные этапы, последовательность предоставления главных услуг на каждом этапе всегда обеспечивается в определенной последовательности.
Первая фаза гостевого цикла начинается с момента первого общения потенциального клиента с персоналом отеля задолго до приезда гостя в средство размещения. Общение осуществляется через телекоммуникационные средства и связывается с возможностью предварительного заказа (бронирования) услуг отеля.
Информация о возможности бронирования номеров (мест) может поступать из различных источников. Источники бронирования могут быть постоянными и эпизодическими.
Постоянные источники заявок на бронирование поступают от туристических агентов по продаже, копаний, фирм, организующих выставки, конференции, семинары, а также от промышленных и других копаний, близких в расположении к гостинице, что обусловливает необходимость размещения сотрудников, партнеров по бизнесу. К постоянным источникам бронирование также принадлежит централизованное бронирования (GDS).
Редкие, эпизодические заявки на бронирование поступающих от физических лиц или компаний, у которых возникла необходимость в одноразовой размещении в гостинице.
В процессе первого контакта потенциального клиент получает от работника отеля важную информацию о структуре услуг, расположение относительно достопримечательных объектов, тарифы и др. Или клиент может подтвердить важную для себя информацию о средстве размещения.
Предварительное общение завершается внесением работником службы рецепции заявки клиента в журнал регистрации календарного бронирование номеров (мест) и учета клиентов в гостинице. С этого момента начинается официальное начало гостевого цикла обслуживания клиента в гостинице.
Журнал регистрации заявок бронирование номеров (мест) и учета клиентов в отеле кроме прогнозирования и планирования объемов загрузки отеля является важным для рационального распределения на перспективу затрат усилий и ресурсов в создании гостиничного продукта, движения финансовых ресурсов, определение необходимого количества штатных работников и др..
В течение первой фазы гостевого цикла осуществляется окончательная подготовка средства размещения к приему гостя: до приезда гостя подтверждается факт его приезда, вероятно частичное изменение срока прибытия, необходимость трансфера (если предусмотрен в услугах отеля), экскурсионные услуги по ознакомлению с культурно-историческими особенностями города. В канун поселения осуществляется окончательная санитарная подготовка номера.
Вторая фаза гостевого цикла связывается со встречей гостей на вокзале, аэропорту, трансфер в отель, регистрацией и размещением клиента в отеле.
Встреча гостей и трансфер в отель играют важную психологическую и анимационную функцию, ведь первые впечатления от контакта с персоналом, городом, отелем ярче и дольше запоминается клиентами. Вместе, встреча и трансфер меньше утомляют гостей. Важный момент в гостиничном бизнесе: слишком устал, недовольный клиент — это потерянные деньги от неиспользования им дополнительных услуг отеля.
В процессе трансфера важным является предоставление информации клиенту об особенностях положения отеля по важных объектов социально-культурной, деловой инфраструктуры города.
С прибытием в отель вторая фаза гостевого цикла связывается с организацией поселения гостей. Клиент получает информацию об услугах, особенности организации работы средства размещения, его планировки. В этой фазе осуществляется предварительная оплата за проживание и заранее оговорены дополнительные и сопутствующие услуги отеля.
Таким образом, эта фаза играет одновременно важны информационную, адаптационную и коммуникационную функции.
Рационально построенный процесс обслуживания гостей, профессионализм персонала — это своеобразные инвестиции на перспективу в гостиничном бизнесе, ведь впоследствии они окупятся финансово во время повторного визита клиентов, возможно их родственников, знакомых привлеченных положительным отзывом о надлежащий уровень сервиса.
Четвертая фаза гостевого цикла связывается с полным расчетом клиента за проживание и предоставленные дополнительные платные услуги. Трансфер Гостей в Аэропорту и Размещение в Гостинице, вылет? При окончательном расчете необходимо проверить точность счета, просмотреть вместе с клиентом соответствие всех начислений за срок его пребывания в отеле. Необходимо всегда обратить внимание гостя проверить правильность начисления суммы.
Если была допущена ошибка, необходимо внести соответствующие изменения и извиниться перед клиентом. Подтверждением правильности счета является подпись клиента.
Завершающая фаза гостевого цикла в отдельных гостиницах связывается с трансфером гостей на вокзал. Внедрение этой услуги в гостиничном бизнесе стимулировать гостей повторно посетить средство размещения благодаря комфортности, индивидуальному подходу в процессе предоставления услуг.
Итак остался 1 день до вылета, и начинается легкий мандраж, особенно если вы летите первый раз. Что делать в аэропорту? Куда идти? Встретят ли меня за рубежом? Как сдать багаж?
Как одеться? Как пройти досмотр? Давайте по порядку.
Что одеть в дорогу? Особенно этот вопрос актуален, если вы летите из зимы в лето. Верхнюю одежду можно отдать провожающим или сдать в камеру хранения. . даже если вы летите в тропики, в дорогу все-таки советуем одеться потеплее, чтобы не омрачить простудой долгожданный отпуск. Будете проходить в самолет по рукаву или поедете на автобусе и придется по улице проходить в самолет станет известно только перед вылетом. На борту, в аэропорту и в автобусах обычно сильно работают кондиционеры.
Обычно на улице при выходе из аэропорта вас встречают представители туроператора с табличками, на которых указано название принимающей стороны. Вы должны подойти к представителям компании, вас попросят показать ваучер с названием отеля. И скажут номер автобуса, на котором вы поедете до отеля в сопровождении гида-трансфермена.
По дороге Вам расскажут краткую информацию о стране прибытия, скажут, как зовут отельного гида и время инфо-встречи в гостинице.
Плюсы и минусы услуги
Плюсом трансфера является возможность заказать его заранее, а прилетев, можно не волноваться о проблемах с транспортом. Водитель обязательно дождется, в случае задержки рейса, и выберет кратчайший путь до гостиницы. В путешествиях с детьми наличие трансфера обеспечивает дополнительный комфорт, поскольку сотрудник компании поможет с багажом. Имеется возможность при заказе выбрать специальное автокресло и добраться в нужное место без проблем.
Безопасность − это еще один немаловажный аспект в пользу выбора трансфера. Садиться в такси в незнакомом городе, не зная языка и не имея абсолютно никакого представления, куда и когда привезут, – авантюра, весьма щекочущая нервы. Особенно, если прилететь в ночным рейсом.
Минусом индивидуального и Vip трансфера является только необходимость дополнительно оплачивать услуги, что, конечно, увеличит стоимость путешествия.
При групповом трансфере используется автобус или микроавтобус, поэтому приходится ждать других пассажиров, иногда даже с нескольких рейсов. В этом случае транспорт объезжает несколько отелей, и есть вероятность провести в дороге больше времени, чем хотелось, если ваша гостиница вдруг окажется последней в маршруте.
Трансфер особенно удобен при путешествиях большой компанией. Поскольку заказчик оплачивает аренду автомобиля вне зависимости от того, сколько человек поедет. Многочисленная компания, поделившая расходы на трансфер, получает возможность добраться в нужное место значительно дешевле и гораздо быстрее. В этом случае можно заказать трансфер минивэн из аэропорта до гостиницы и обратно. При этом не возникнет проблем с багажом и удастся существенно сэкономить.
Если нужно доехать из одного аэропорта в другой, при необходимости пересадки, такая услуга тоже будет кстати. Трансфер из аэропорта в аэропорт позволяет значительно сэкономить время, не перемещаться с кучей багажа в поисках такси, добраться до места пересадки с наибольшим комфортом.
Плюсы и минусы туристических трансферов
Начнём с хорошего.
Во-первых, к плюсам можно отнести определённость. Вы точно знаете, что доберётесь до своей гостиницы.
Во-вторых, вам помогут погрузить и разгрузить ваш багаж.
В-третьих, цена обычного туристического трансфера часто бывает гораздо ниже цен частных таксистов, собирающих клиентов прямо в пунктах прибытия.
Плюс ко всему вам необязательно знать иностранный язык, чтобы добраться до гостиницы трансфером.
Заказывая групповой трансфер, вы должны понимать, что будете перемещаться группой людей. Эта группа может насчитывать до нескольких десятков человек. Каждого будут ждать и отвозить в его отель. Порой людей собирают с нескольких рейсов. Будьте готовы к тому, что до своего отеля вы будете добираться в течение нескольких часов или же быстрее, в зависимости от того, насколько далеко от места прибытия расположен ваш отель. Данная услуга, чаще всего, включается в пакет и не требует дополнительной оплаты. Во время пути можно задать вопросы гиду, который, кстати, расскажет вам об особенностях страны, населённого пункта и возможно даст какие-то советы.
Формы заказа трансфера
Заказать трансфер можно следующими способами:
- Через интернет при бронировании номера в гостинице или отеле. Для этого на многих сайтах гостиниц при заказе комнаты появляется кнопка трансфер, на которой необходимо поставить галочку.
- Написать в отель по электронной почте, обговорив все нюансы. По окончании переговоров оплату можно будет произвести банковской картой.
- Позвонить в отель.
-
Если вы забронировали пакетный тур, можно выбрать каким трансфером вы хотите доехать до гостиницы или отеля, групповым или индивидуальным. Сообщите ваше решение по поводу выбранной услуги агенту, у которого заказывали туристический пакет, для внесения изменений.
Важный момент, если вы выберите индивидуальный трансфер, за него нужно будет доплатить, так как эта услуга в пакетный тур не входит.
- Воспользоваться услугами специализированных агентств.
Планируя свой отдых в другом городе или стране, хочется договориться обо всем заранее, чтобы потом не нервничать. Многие гостиницы и отели мира предлагают своим гостям дополнительную услугу – трансфер, часто входящую в , но что это значит и какие именно услуги получат, многие туристы не знают.
Какие бывают виды туристического трансфера
Выделяют несколько основных видов туристического трансфера.
- Групповой трансфер
Этот вид трансфера подходит для тех, кто хочет сэкономить. Туристы набираются в одну группу из 5–8 человек, и едут в одном направлении. Потому такая поездка обходится дешевле. А туристы из группы задаются единой целью – добраться до отеля или каких-то местных достопримечательностей. Эта разновидность трансфера считается самой неудобной.
- Индивидуальный трансфер
Подается легковой автомобиль или даже микроавтобус. Это услуга индивидуальная, для отдельного человека или семьи, потому она стоит дороже. В этой перевозке основными субъектами выступают только водитель и заказчик.
- ВИП трансфер
Отличается особенным комфортом – во время поездки могут предложить еду или напитки, в стоимость нередко входят экскурсии, услуги гида. Машина комфортная, оснащается телевизором, кондиционером.
Услуга трансфера особенно ценна там, где приезжающие не знают местности, инфраструктуры. Например, в курортной зоне Кавказа заблудиться очень легко на общественном транспорте, а такси стоит дорого. Трансфер сэкономит время и деньги, сделает отдых более комфортным.
Где и как заказать трансфер? Этот вопрос стоит задать представителю туристической фирмы, перед тем как отправиться в поездку. Трансфер оформят заранее, сложностей с этим не возникнет.
Как заказать автомобильный трансфер (такси)
Если вы собираетесь лететь в Москву, Санкт-Петербург, Лондон, Дублин, Эдинбург, Берлин, Афины, Анкару, Стамбул, Мадрид, Париж, Лиссабон, Прагу, Братиславу, Варшаву, Будапешт, Вену, Рим, Берн, Амстердам, Брюссель, Белград, Загреб, Любляну, Копенгаген, Стокгольм, Осло, Хельсинки, Софию, Бухарест, Пекин, Бангкок, Каир или в любой другой туристический город мира, то у вас есть отличная возможность в несколько нажатий подобрать и заказать в онлайн режиме индивидуальный трансфер из аэропорта в гостиницу и обратно.
Выберите пункты назначения
В поисковой форме укажите место, откуда вас необходимо забрать и куда привезти. Введите аэропорт, куда прилетаете или город, в котором находится ваш отель. При внесении данных появится подсказка с вариантами пунктов назначения. При нажатии кнопки «Найти трансфер» будут показаны варианты трансферов для вашего маршрута.
Что такое туристический трансфер?
Встреча туриста или группы туристов в пункте прибытия (вокзал, аэропорт, морской порт и т.д.) и благополучное их сопровождение к месту пребывания (отель, гостиница, санаторий или любое другое место) – это и есть, самый что ни на есть, трансфер.
Трансферные услуги, чаще, уже входят в стоимость тура, особенно если вы приобрели стандартный пакетный тур . Представитель отеля, в который вы направляетесь, обязательно встретит вас в аэропорту и обязательно дождется, даже если рейс запоздает, ведь ему за это уже оплачено. А для того, чтобы вы не потерялись, встречающий вас гид, представитель фирмы или просто водитель, обычно, держит в руках табличку с названием отеля в который вы направляетесь. В случае с индивидуальным трансфером, на табличке будет ваше имя.
Если вы когда-либо отдыхали на Черноморском побережье России или в Крыму, вам скорее всего приходилось сталкиваться с тем, что многие мелкие представители туристического бизнеса, а проще говоря частники, сдают свое жилье внаем. Это и частный сектор, мини гостиницы и гостевые дома и даже, обычные квартиры. При этом, хозяева желанных квадратных метров готовы бесплатно встретить вас у поезда или в аэропорту и сопроводить к себе, лишь бы вы остановились у них. И это тоже своего рода трансфер, бесплатная трансферная услуга, которая приносит свои плоды – вас, как платежеспособного клиента.