Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как заполнять Европротокол при ДТП в 2021 году». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В 2018 году мы с«Ингосстрахом» первыми на рынке с открыли клиентам возможность дистанционного урегулирования по каско. Наши разработчики вместе со специалистами заказчика превратили длительный и сложный процесс в цепочку простых шагов, которую можно пройти буквально за несколько минут.
Сценарий подстраивается под запрос
Все этапы сценария, каждая формулировка и каждый запрос в IngoMobile служат той же цели – сделать урегулирование как можно проще и понятнее. Сценарий урегулирования автоматически подстраивается под данные, которые пользователь уже ввёл.
Например,
- Если клиент хочет оформить происшествие по расширенному европротоколу с покрытием до 400 тысяч рублей, приложение предупреждает, что нужно успеть сделать это за час с момента происшествия, а задержки могут повлиять на результаты урегулирования.
- А если на самом первом шаге вы оценили ущерб более чем в 400 тысяч или указали, что в ДТП больше двух участников, опция европротокола для вас будет изначально недоступна.
- При урегулировании по каско – необязательно указывать полис ОСАГО второго участника.
Программы страхования КАСКО в Ингосстрах
Программы добровольного автострахования КАСКО, которые предлагает страховая компания Ингосстрах:
- «Экспресс КАСКО». Страховой продукт позволяет включить в полис только те риски, от которых автовладельцу нужна защита. Оформить страховку можно на легковой автомобиль не старше 12 лет. Риски, которые можно включить в страховку: «ДТП по вине страхователя», «ДТП по вине третьих лиц», «Стихийные бедствия и повреждения предметом», «Полная гибель», «Угон», «Полная гибель в результате ДТП».
- «КАСКО для кредитного автомобиля». Страхование КАСКО при автокредите защищает кредитный автомобиль от угона, хищения и повреждения.
Риски по автострахованию КАСКО для кредитных автомобилей:
- «Угон». Размер выплаты при наступлении страхового случая позволяет купить новый автомобиль взамен угнанного.
- «Ущерб». Страховая компания возмещает ущерб, который был причинён непреднамеренно. Причиной повреждений может быть ДТП, удар упавшим предметом, стихийное бедствие, техногенные факторы.
- «Полная гибель». Если ТС повреждено настолько, что восстановление не имеет смысла, страховка КАСКО полностью покрывает стоимость автомобиля.
При наступлении страхового случая Ингосстрах берёт на себя финансовую нагрузку и полностью возмещает ущерб. Владельцу полиса не придётся самостоятельно выплачивать кредит на автомобиль, если тот окажется угнанным или повреждённым.
Важно! Перед оформлением страховки в Ингосстрах изучите «Правила страхования КАСКО» — они доступны на официальном сайте страховщика.
Дополнительные опции и услуги, которые могут быть включены в страховку:
- «Гарантия мобильности». Если произошёл страховой случай и транспортное средство находится в ремонте, на это время клиенту предоставляется такси или услуга каршеринг.
- «Выезд эксперта». В случае ДТП или при повреждении машины в результате других факторов на место происшествия приезжает эксперт.
- «Техпомощь на дороге». Если в дороге произошла поломка, водитель получит помощь.
- «Ограничение по пробегу». В зависимости от суммы ограничения, при оформлении полиса КАСКО применяются понижающие коэффициенты. Стоимость снижается на 20–30%.
- «Одна/две детали без справок» и «Эвакуатор». По каждому случаю можно воспользоваться опцией 1 раз бесплатно.
- «Телематика». Опция позволяет снизить стоимость полиса по риску «Ущерб» на 30% при продлении договора.
- «Личные вещи в автомобиле». При добавлении этой опции страхуются вещи, которые находятся в машине.
Отдел урегулирования убытков «Ингосстрах» — специфика работы, чем занимается?
СК «Ингосстрах» занимается разными видами страхования: жизни и здоровья, имущества, транспорта. Страховой случай наступает, когда затрагиваются имущественные интересы клиента, причиняется ему вред.
В результате страховая организация должна выплатить обеспечение клиенту по договору. Чтобы принять решение о выплате, сотрудники Ингосстраха должны установить сам факт наступления страховой ситуации.
Изучаются и соотносятся причина и следствие между страховым риском и произошедшим случаем. Для этого застрахованное лицо должно предоставить в компанию подтверждающие документы.
Для автовладельцев, попавшим в ДТП, в пакет документов входят: права на собственность автомобиля, заполненные на месте аварии протоколы инспектора ГИБДД, данные медицинской экспертизы, фото и видео с места происшествия.
Что нельзя делать при наступлении страхового случая?
- При подаче заявления и отсутствии полного пакета документов. Напомним, что по новым правилам к заявлению и документации к автомобилю и страховым документам, требуется прилагать копию полицейского протоколы об административном правонарушении и полную информацию о ДТП с госномерами всех участников, ВИН кодом, ФИО и номерами полисов ОСАГО.
- Если водитель не предоставил автомобиль для осмотра экспертами страховой компании в положенный пятидневный срок. Независимая экспертиза до судебных рассмотрений не требуется. Первоначальный осмотр повреждений выполняют именно эксперты страховой.
- При проблемах и неправильном оформлении страховки ОСАГО. Например, если предоставлены подложные документы – фальшивый диагностический лист ТС, неверно указанная модель автомобиля, ошибки пользователя при онлайн оформлении.
- В ряде случаев ДТП признается не страховым случаем. Выплат можно не дождаться, если пострадавший водитель был пьян. Но новым нормам, количество промилле в крови выше 0.
- Проблемы с выплатами могут возникнуть и не по вине водителя. Проблемы с полисом виновника ДТП, отзыв страховой лицензии компании может сказаться на сроках выплат.
Выплаты задерживаются при невозможности определения виновного в ДТП до установки виновного судебным решением. При наличии раненых или погибших, работа страховой может быть приостановлена до выяснения. Также выплаты могут быть приостановлены, если один из участников скрылся с места ДТП.
При возникновении ситуации, предусмотренной договором страхования, необходимо сделать следующее:
- Позвонить страховому агенту;
- Сообщить номер страхового свидетельства;
- Назвать дату события;
- Описать сложившуюся ситуацию;
- Назвать контактные данные застрахованного лица, его законных представителей или выгодоприобретателя.
Предлагаем ознакомиться: Как вернуть страховку по кредиту: когда возможен возврат и как его оформить?
Сотрудник страховой компании перечислит список документов, которые потребуется предъявить страховому агенту для получения компенсации, предусмотренной договором.
Для того, чтобы страховщик не отказал в получении компенсации, создан перечень действий, которые нельзя совершать ни в коем случае:
- Трогать или перемещать предметы, находящиеся на месте происшествия;
- Передвигать автомобиль;
- Самостоятельно пытаться излечить человека, не согласовав это с медиками;
- Самостоятельно урегулировать вопрос, связанный с причинением ущерба виновником в случившемся. Приём от него денежных средств в качестве компенсации может затруднить получение компенсации от страховщика.
Пару слов о фирме-страховщике
Компания «Ингосстрах» осуществляет свою деятельность на протяжении более чем 70 лет. Организация была учреждена постановлением Совета Министров СССР в 1947 году. Страховая компания «Ингосстрах» стремительно развивалась, с каждым годом открывались ее новые представительства в советских городах. С распадом СССР в 1991 году государственное учреждение было реорганизовано в акционерное общество.
На сегодняшний день эта фирма работает в различных направлениях, предоставляет услуги по страхованию имущества, здоровья и жизни, рисков во время путешествия и пр. По неофициальным данным, уставной капитал компании составляет порядка более 200 млн руб.
Фирма «Ингосстрах» представлена многочисленными отделениями и филиалами в большинстве регионов России, а также на территории некоторых зарубежных стран (Армении, Республики Беларусь, Кыргызстана и Узбекистана). Неслучайно компания из года в год занимает первые места в рейтингах самых надежных страховщиков, предоставляющих выгодные условия для физических и юридических лиц.
Как правильно составить заявление?
Для заключения договора каско потенциальный страхователь должен написать заявление. В этом документе указывается информация о владельце, включая адрес места постоянной регистрации и контактные данные, сведения о страхуемом автомобиле (марка, модель, год выпуска, мощность, измеряемая в лошадиных силах, комплектация, средняя рыночная стоимость, государственный регистрационный номер, наличие дополнительного оборудования и др.), а также подходящие условия каско.
«Ингосстрах» предлагает клиентам два варианта подачи заявления: лично, в одном из офисов компании или на сайте в режиме онлайн. Второй способ является более предпочтительным для граждан, которые экономят свое время. Отправив заявку, необходимо дождаться ответного звонка менеджера страховой компании. Специалист проконсультирует по любым возникшим вопросам и сообщит о дальнейшем порядке действий.
Если автовладелец будет оформлять полис непосредственно в офисе «Ингосстраха», ему вообще ничего заполнять не придется. На основании предоставленных клиентом документов сотрудник самостоятельно внесет необходимую информацию в компьютер, распечатает заявление и подготовит его на подпись.
Что считается страховым случаем?
При расчете каско «Ингосстрах» учитывает степень тяжести и последствия происшествия, наступление которого влечет за собой выплату компенсации. Страховыми случаями, ущерб от которых покрывается каско, являются:
- дорожно-транспортное происшествие, вне зависимости от места свершения (проезжая часть, автостоянка, парковка около дома и др.);
- самовозгорание автомобиля и умышленный поджог;
- кража транспортного средства (не учитывается факт наличия в салоне авто ключей или документов);
- хищение правоустанавливающих документов, ключей, дополнительного оборудования;
- ущерб, полученный из-за повреждения упавшими предметами, некачественного дорожного покрытия;
- убытки, понесенные вследствие столкновения с дикими животными;
- вред, причиненный в результате стихийных бедствий;
- подтопление;
- провал асфальта;
- техногенная авария.
Таким образом, каско подразумевает защиту практически от всех возможных имущественных рисков. При этом страхователь имеет право вносить определенные корректировки в перечень страховых случаев, что зависит от выбранного полиса или индивидуальных условий соглашения. При этом важно учитывать один нюанс: чем больше рисков охватывает договор, тем выше цена каско от «Ингосстраха». На скидку могут рассчитывать постоянные клиенты и водители с многолетним стажем безаварийного вождения.
Любой договор или полис является итоговым результатом взаимодействия клиента и страховщика. Чтобы процесс заключения сделки прошел эффективно документация унифицируется. Обращаясь к лидеру российского страхового рынка, вы приобретаете стандартный бланк ОСАГО Ингосстрах со штампом страховщика в верхнем левом углу полиса.
Все этапы сотрудничества сопровождаются специальным перечнем документов. Произошла авария, составляются заявления, акты осмотров, извещения, справки. Пострадавший в ДТП приносит пакет документов по ОСАГО на возмещение – начинается разбирательство в досудебном порядке или в суде, иски, обращения, требования.
Процессы протекают в четком соответствии с правилами, принятыми в компании-страховщике.
Все способы связи с Ингосстрах
При реализации страхового случая по полису ОСАГО клиенты страховой фирмы Ингосстрах могут связаться со страховщиком не только с помощью телефона службы поддержки. Все виды связи с представителями страховой компании представлены в таблице.
Таблица — способы связи со страховой компанией Ингосстрах по ОСАГО
| Канал связи | Контактная информация | Особенности |
|---|---|---|
| Телефон горячей линии | Для жителей Москвы: |
Порядок проверки статуса выплатного дела по ОСАГО
Все автомобилисты хотя бы раз попавшие в аварию, знают, что такое выплатное дело. Под этим термином подразумевается комплект установленных нормативными актами документов, необходимых для начисления и выплаты страховых сумм. По закону «Об ОСАГО» страховщик имеет право рассматривать переданный комплект бумаг по аварии в течение 20 рабочих дней, после чего извещает пострадавшего водителя о сумме причитающейся ему компенсации и порядке ее получения.
В некоторых случаях решение о выплате может быть принято и раньше, если:
- специалисты страховой компании не загружены работой по заявлениям;
- случай является понятным и не вызывает спорных вопросов;
- сумма возмещения несущественная.
После принятия решения по конкретному делу страховщик немедленно извещает клиента, но многие из них торопятся расстаться со статусом пешехода и страстно желают вновь сесть за руль, поэтому стремятся контролировать процесс принятия решения. Чтобы удовлетворить стремление клиента находиться в курсе актуальной информации о выплатах, многие ведущие российские страховщики предоставили своим клиентам специальный интернет-сервис, позволяющий проверять статус заявления онлайн.
Как проводится независимая экспертиза автомобиля после ДТП
Основные правила проведения независимой экспертизы:
- она должна проводиться до начала любых ремонтных работ по восстановлению повреждённого автомобиля;
- крайне желательно, как можно раньше, заказать проведение такой экспертизы, поскольку от быстроты её выполнения зависит достоверность полученного результата;
- отдельные следы на месте аварии или повреждения автомобиля можно точно зафиксировать и проанализировать только до тех пор, пока они достаточно свежие;
- автомобиль на экспертизу необходимо предоставлять в чистом состоянии, а крышки багажника и капота должны свободно открываться. Если же из-за полученных в ДТП повреждений доступ к ним становится затруднительным, то нужно обязательно заранее предупредить об этом экспертов. Имеет большое значение, чтобы в автомобиле не осталось никаких скрытых для изучения частей и механизмов;
- важно пригласить на процедуру экспертизы все заинтересованные лица. Противоположная субъектно-физическая сторона аварии обязательно должна получить извещение о месте и времени, когда будет проводиться независимая экспертиза. Такое же извещение следует подготовить и для страховой компании.
Размер суммы оплаты эксперту
Таблица 1. Средняя полная стоимость проведения всех процедур независимой экспертизы.
| Категория заказчика | Сумма оплаты |
| для физического лица | 18-20 тыс. рублей |
| для юридических лиц | 30 тыс. рублей и выше |
Как действовать при ДТП и авариях
Если вы произвели страхование автомобиля ОСАГО через интернет Ингосстрах и получили полис, можно смело его задействовать при происшествии ДТП. Для этого придется следовать определенным этапам:
- Составить заявление об аварии;
- Забрать стандартный протокол или европротокол;
- Отправить машину на диагностику;
- Получить решение о компенсации.
Благодаря тому, что первичная регистрация в Ингосстрахе ОСАГО подразумевает получение КАСКО, у каждого будет возможность получить выплаты, если при аварии пострадала ваша машина. В этом случае действовать нужно так:
- Остановить машину и включить аварийную сигнализацию;
- Поставить знак аварийной остановки;
- Связаться с экстренной службой или ГИБДД;
- Зафиксировать детали аварии при помощи мобильного, не позднее, чем через 15 минут и отправить их через приложение ОСАГО в Ингосстрах на официальный сайт;
- Заполнить документ-извещение;
- Связаться с компанией по телефону для уточнения остальных деталей.
Чтобы подать заявление о причиненном ущербе, можно обратиться к одному из партнеров Ингосстрах страхование ОСАГО. Благодаря этому вы сможете провести независимую диагностику машины в день аварии, ускорить время рассмотрения вашего заявления и, соответственно, выплаты компенсации.
Как выплачивается компенсация
ОСАГО на полгода Ингосстрах подразумевает несколько типов возмещений. Для прямого возмещения, потерпевшему придется прийти в свою страховую при следующих ситуациях:
- При аварии вред был нанесен только автомобилю, а не здоровью;
- Для аварий, случившихся до осени 2020 года – при столкновении лишь двух машин;
- Для аварий, случившихся после осени 2020 года – при столкновении более, чем двух авто;
- Страховой полис оформлен в соответствии с законом.
Если ни одно из условий не выполнено, необходимо обращаться в страховую компанию виновника аварии и действовать по стандартному порядку.
Чтобы получить возмещение по автострахованию Ингосстрах ОСАГО при причинении вреда здоровью человека, нужно:
- Лично приехать в один из офисов компании;
- Подать соответствующее заявление;
- Получить компенсацию в течении 20 дней.