Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть товар без чека в магазин: 5 способов». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаимоотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
(СТАТЬЯ) Возврат товара надлежащего качества — когда потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин?
Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.
Как сделать возврат товара без кассового чека?
Для того, чтобы вернуть ненужную вещь, нужно собрать все комплектующие (если они есть) или просто взять вещь и направиться в магазин. Как мы уже выяснили, вернуть товар можно в гарантийный срок (14 дней). Итак, принцип действий следующий:
- Прийти к продавцу и огласить свое требование. Например, купил жене туфли, оказались малы, чеком поужинал ребенок, гарантийный срок не истек, хочу сделать возврат.
- Продавец спросит вас о дате покупки и найдет такую позицию в кассовом отчете, сделает дубликат чека. При оплате картой может потребовать выписку из банка.
- Продавец предложит заполнить заявление. При себе необходимо иметь удостоверение личности и карту банка, если оплата производилась не наличными.
Возврат бракованного товара без чека
Если, придя домой, вы обнаружили брак — не огорчайтесь. Отправляйтесь обратно в магазин и сообщите о недостатке товара.
Для решения вопроса вам отведено четырнадцать дней (статья 18 Закона “О защите прав потребителя”). Если речь об одежде, то магазины обычно беспрепятственно берут обратно некачественные вещи. Если продукт относится к категории технически сложного, то обратитесь к продавцу на протяжении пятнадцать дней. Например, при браке смартфона или бытовой техники.
В течении семи дней продавец обязан заменить товар (статья 21 Закона “О защите прав потребителя”). В течении двадцати — если требуется проведение экспертизы.
Мнение эксперта необходимо, если зрительно не установить, по чьей вине произошел брак. Обычно такая проверка нужна для технически сложных товаров или вещей, которые уже эксплуатировались. Оплачивает такую проверку тот, по чьей вине произошла поломка товара, по мнению эксперта (статья 18 пункт 5 Закона).
Можно ли сдать одежду в магазин
Правила обмена и возврата одежды определены ст. 25 Закона о защите прав потребителей. Согласно п.1 каждый покупатель может отказаться от покупки и потребовать обмена, если:
- платье не подошло по размеру;
- нужна блузка другой расцветки;
- фасон пальто не подошел к сапогам;
- продавец передал не полный комплект.
Продавец проверит товар и откажет в возврате, если:
- вещь потеряла товарный вид
- есть признаки ношения
- отсутствуют ярлыки.
Если в момент обращения на изделии нет дефектов, сотрудник отдела должен:
- предложить выбрать другую модель из имеющегося ассортимента;
- вернуть деньги за товар, который не получилось поменять из-за отсутствия подходящего аналога.
Возврат товара надлежащего качества
Согласно Закону (ФЗ «ОЗПП», изд. 7 февраля 1992 г. № 2300-1), потребитель имеет право вернуть приобретенное в магазине изделие, если оно не подошло, не удовлетворяет потребности покупателя. Для этого у покупателя есть 14 дней. Установленный на законодательном уровне срок отсчитывается со следующего после покупки дня.
Покупатель может воспользоваться законным правом на возврат при соблюдении таких условий:
- после покупки вещь не использовалась;
- товарный вид изделия не нарушен;
- потребительские свойства товара сохранены;
- в наличии установленные изготовителем пломбы и ярлыки;
- в наличии кассовый или товарный чек. Есть иные документы, подтверждающие совершение оплаты покупки.
Не всегда наши потребители сохраняют чеки, часто они просто выбрасываются за ненадобностью. И когда нужно вернуть вещь обратно, появляются сложности. Что нужно знать потребителю в данной ситуации?
Запомните! Согласно ст. 25 Закона, покупатель имеет право при возврате товара представить кроме чеков другой документ, подтверждающий совершение покупки в данной торговой точке.
К таким бумагам относятся: квитанция к отрывному талону или приходному кассовому ордеру, техпаспорт изделия, инструкция по применению, а также прочие бумаги, в которых есть сведения о продавце, магазине, дате совершения покупки, наименовании изделия, его цене, прочее.
Можно ли сдать товар без чека
Требование предоставлять товарный чек при возврате товара обычно оборачивается проблемой для покупателя. Не все привыкли сохранять чеки, ведь покупая товар, изначально мы хотим им пользоваться, а не возвращать его.
Сдать товар без чека по закону вполне реально. Основным инструментом, регулирующим отношения между покупателем и продавцом, является федеральный закон. А в нем четко указывается, что покупатель обязан подтвердить факт покупки документально. Т.е. это не обязательно должен быть чек (как утверждают продавцы). Гарантийный талон, с указанием даты и места покупки – будет доказательством покупки, как перед продавцом, так и в случае судебного разбирательства.
Если у вас нет ни единого документа, который доказывал бы факт покупки, отчаиваться не стоит. В этом случае пригодятся свидетельские показания. Свидетельствовать в суде может человек, который сопровождал вас во время покупки, а может и продавец (в случае с продавцом – маловероятно, т.к. они проходят соответствующий инструктаж и не будут вас «помнить»).
Важно: продавец может предложить написать заявление о том, что вы потеряли чек на товар. Законом такая процедура не предусмотрена, такие действия являются инициативой магазина. Если вы хотите решить вопрос без суда, можно согласиться на условия продавца. Но если вы откажитесь писать заявление об утрате кассового чека, это никак не повлияет на процесс принятия решения в суде, т.к. подобные заявления являются документами внутреннего оборота.
Чтобы избежать возможной путаницы в определениях, начнем с терминологии. В этом материале будем подразумевать:
- Говоря о чеке, если другого не указано отдельно, будем иметь в виду обобщенное понятие — как кассовый, так и товарный или электронный чек, а также накладную или иной документ, подтверждающий оплату (ст.492 Гражданского кодекса России).
- Товаром, подлежащем возврату, будем называть непродовольственные товары, не включенные правительством РФ в отдельно регулируемые перечни, которые возвращаются по специальным нормам.
- Под возвратом, опять же, если специально не указывается на его отдельный вид, подразумеваются все возможные варианты возвращения товара продавцу: обмен, возврат средств, снижение стоимости и прочие возможные действия. При этом возвраты качественного и некачественного товара будут рассмотрены отдельно.
- Причина отсутствия чека в данном контексте не важна – утратил его покупатель, или продавец не выдал его (об этом правонарушении и способах борьбы с ним мы поговорим отдельно) изначально.
В некоторых моментах существует принципиальная разница при возврате товара, приобретенного традиционным способом (офлайн), и дистанционно (в т.ч. онлайн). Однако, если в дальнейшем тексте этого не указано точно, подразумеваются случаи, когда правила совпадают. При их различии, соответственно, будут четкие указания на способ продажи.
Если платье не соответствует заявленным качественным характеристикам, оказалось с дефектами или они появились в процессе носки, у вас есть право вернуть или обменять его на другое, без недостатков. Или же потребовать устранить недостатки (или получить денежную компенсацию и сделать ремонт самостоятельно).
Гарантийный срок устанавливает производитель или реализатор, он указывается в сопроводительных документах (выдается гарантийный талон). Если таковой не выдан при покупке, или не был установлен иным способом, срок гарантии продлевается до 2 лет. Платье может расцениваться как товар сезонный, поэтому отсчет гарантийного срока начинается не с момента покупки, а с даты наступления сезона. Она в разных регионах РФ устанавливается местными властями.
Важно: для обмена/возврата необходимо обращаться вовремя, то есть, пока действует гарантийный срок на изделие (ст. 18 ОЗПП).
Пример: вы купили летнее платье в конце осени или ранней весной. Естественно, носить его в холодное время не могли. А после наступления сезона при носке были обнаружены дефекты. Вам не могут отказать в его замене только на том основании, что срок гарантии закончен. Его должны определять не датой покупки, а датой начала эксплуатации сезонного товара.
Если реализатор согласен с претензиями, то вопрос решается мирным путем в установленные сроки:
- выплата денег: в течение 3 дней с момента обращения;
- обмен: в течение 7 дней (срок может быть увеличен при проведении экспертизы до 10 дней);
- устранение недостатков за счет потребителя при компенсации части суммы: не более 10 дней;
- при требовании устранить недостатки силами реализатора – до 45 дней.
Если вещи покупались в интернет-магазине
В выгодном положении оказываются клиенты интернет-магазинов. Согласно Правилам дистанционной торговли, отказаться от покупки нового платья, брюк, пальто можно:
- до момента получения заказа;
- в течение недели после доставки товара;
- в течение трех месяцев, если в упаковку не была вложена памятка о правилах и условиях отказа или обмена.
Изделия с браком можно вернуть до окончания гарантийного срока, если дефект появился не по вине покупателя.
Расходы за пересылку возвращаемого товара оплачивает покупатель.
Оформляя заявление на возврат, имейте в виду – интернет-магазин вправе удержать стоимость доставки.
В остальном порядок действий почти не отличается. Для оформления отказа и получения денег:
- Составьте заявление, указав свои данные, банковские реквизиты для перевода и приложив копии документов об оплате.
- Отсканируйте претензию и отправьте на электронную почту интернет-магазина.
- Уточните адрес для возврата в службе поддержки клиентов .
- Отправьте посылку Почтой России или курьерской службой.
- Через 5-9 дней узнайте о принятом решении.
- Проверяйте зачисление денег на расчетный счет.
Срок поступления перевода зависит от скорости обработки платежей банком, выпустившим карту. Чаще всего средства зачисляются в течение 2-3 дней, в некоторых случаях период ожидания может затянуться до 20-30 дней.
Как вернуть товар без чека в магазин? Рассмотрим алгоритм, которым можно руководствоваться в такой ситуации:
- Соберите любые документы, которые смогут доказать, что вы приобрели товар в том магазине, в который вы обращаетесь.
- Возьмите купленное изделие и обратитесь с ним в тот магазин, где вы совершали покупку.
- Попросите дать необходимый бланк для заявления в зависимости от ситуации (заявление на возврат денежных средств, обмен товара и т.д.). Если в магазине нет подобных бланков, то напишите заявление от руки с конкретной просьбой.
- Не стоит заострять внимание на отсутствии у вас чека на товар.
- Если изделия бракованное или сломалось в процессе использования раньше гарантийного срока, то напишите заявление на проведение экспертизы. Подождите 10 дней и обратитесь снова в магазин.
- Если вам отказывают в совершении возврата, то нужно обращаться в Роспотребнадзор с жалобой. Там проведут расследование вашего случая, проверку организации и разрешат ситуацию.
- Привлекайте при необходимости свидетелей, чтобы подтвердить покупку.
Что понадобится для возврата
Для проведения возврата товара покупатель должен предоставить доказательство факта покупки вещи в том магазине, куда он пришел сдавать некачественный и не подошедший человеку по каким-то характеристикам товар. Законодательство устанавливает следующие требования по поводу такого возврата:
- соблюдение сроков (14 дней с момента приобретения). Безусловно, нормы ст.19 указанного ФЗ предусматривают право подавать претензии по поводу качества товара на протяжении всего гарантийного срока, а если он не установлен — 2 года с момента приобретения товара, но эти условия касаются исключительно обмена товара ненадлежащего качества. Если речь идет про возврат товара надлежащего качества, то действует только правило 14 дней;
- обязательно должен быть чек, потому как без него ни один из продавцов не сможет провести замену товара. При обмене старый чек изымается, а выдается новый либо документ, который подтверждает выплату денег;
- паспорт человека, который сдает.
Закон о правах потребителя защищает не только покупателей, но и продавцов от потребительского экстремизма. При невнимательном прочтении Закона о правах потребителей может возникнуть ошибочное мнение, что существует возможность вернуть купленный товар в любой срок и в любом состоянии, даже повреждённом. Однако продавец не должен работать себе в убыток, безропотно соглашаясь с каждым покупателем.
Итак, подчас легкомысленное срывание бирок может обернуться потерей крупной суммы денег. Рекомендуется не спешить обрывать заводские этикетки, а походить с ними в течение 14 дней со дня покупки – именно столько длится период, в течение которого можно обменять товар просто потому, что он не подошёл или не понравился.
Если же в течение 14 дней вы обнаруживаете у товара дефект и убеждены, что причина его – не ваша эксплуатация, а некачественная работа производителя, то у вас есть возможность обменять товар.