Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Россиянам объяснили, как получить страховку за задержку рейса». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Внутрироссийские воздушные перелеты находятся под контролем Воздушного кодекса и Федеральных авиационных правил. Согласно им, за каждый час задержки клиенту полагается 25 компенсационных рублей. При этом практика показывает, что если недовольство пассажиров будет существенным (что, к примеру, произошло при задержке рейса в Аэрофлоте в 2017 году), то компания с высокой степенью вероятности выплатит компенсацию в большем размере – несколько тысяч рублей. Но это скорее исключение из правил.
Компенсация за задержку рейса самолета, права пассажира
Если по причине отмены или задержки рейса у пассажира выпали несколько дней отпуска, авиакомпания будет компенсировать стоимость заранее оплаченных, но не использованных услуг отеля и т.п.
В случае отмены рейса пассажира должны предупредить. Если предупреждение имело место за пару дней до вылета, должен быть предложен альтернативный вариант пассажирской перевозки к месту назначения, а также должны быть возвращены деньги за билет (даже если предполагалась пересадка и поездка в оба конца).
Деньги можно получить обратно в течение 3 месяцев с даты отмены перелета. А вот в случае, когда рейс отменили в тот день, когда был запланирован перелет, или даже после приезда клиента в аэропорт, ему обязаны предложить другой билет на самолет той же компании или самолет другого перевозчика (пассажир не должен ничего доплачивать).
В 2017 году Россия примкнула к стандартным правилам авиаперевозок, которые установлены Монреальской конвенцией. В результате получить финансовую компенсацию за задержку рейса стало еще проще.
Для авиаперевозок, проводимых внутри России, требовать выплаты согласно Монреальской конвенции не получится – получить компенсацию в виде штрафов можно только согласно нормам отечественного законодательства.
Посмотреть текущие задержки рейсов можно в дистанционном режиме, через интернет, воспользовавшись официальным сайтом аэропорта. Но получить информацию о точном времени вылета или причине задержки удастся только у сотрудника компании напрямую.
Особенности получения компенсаций в России
Максимальный Штраф – 50% от стоимости билета. К примеру, если человек приобрел билет за 7 тысяч рублей, то максимально возможная компенсация не превышает 3500 рублей.
В России подать претензию можно в течение полугода с момента задержки рейса. При необоснованном отказе в выплатах также потребуется обращаться в суд.
Права пассажира при задержке рейса
В соответствии с Федеральными авиационными правилами, пассажир имеет следующие права:
- Получить достоверную информацию о причине задержки, а также насколько задерживают вылет. Обращаться нужно на стойку информации, либо к представителю той авиакомпании, которая выполняет ваш рейс. Авиаперевозчик обязан оповестить пассажиров о времени задержки отлета, а также о конкретной причине. Сделать это он может посредством акустических установок или лично.
- отказаться от перелета. В этом случае авиакомпания обязана вернуть стоимость билета, даже такого, который имеет статус невозвратного;
- потребовать, чтобы вам поставили отметку в билете, о том, что рейс задержан. Подтвердить задержку рейса можно и по прибытии, так как у вас будет стоять отметка о времени прилета. Но лучше сделать это так: представителя компании попросите от руки написать точное время вылета, а также заверить это печатью компании.
- возмещение морального вреда, убытков. В связи с задержкой самолета, пассажир может опоздать на другой рейс или поезд, на важную деловую встречу. Он имеет право компенсировать свои убытки, а авиакомпания обязана удовлетворить претензию.
- основное право – это получение штрафа – компенсации за просрочку доставки пассажира в нужное время. Устанавливается такой штраф для авиакомпании в размере 25% от МРОТ за каждый час просрочки, но он не может быть более 50% от стоимости билета. Но для расчета применяется не МРОТ для пенсий и соцвыплат, а другой — МРОТ для расчета штрафов и компенсаций, равный 100 рублей.
Что положено пассажиру при задержке рейса:
- в случае задержки рейса на 2 часа, сотрудники авиакомпании обязаны раздать воду;
- в случае задержки рейса на 4 часа и более, сотрудники авиакомпании обязаны выдать горячее питание;
- при задержке на 6 и более часов в ночное время, либо более 8 часов в дневное – организовать размещение в гостинице. Гостиница обычно находится рядом с аэропортом, при этом вас не должны размещать в одном номере с посторонними людьми. Вы также можете самостоятельно выбрать гостиницу, оповестив при этом авиакомпанию. Оплату также нужно провести самостоятельно, но предоставив документы об оплате вместе с претензией, можно частично возместить затраты.
- трансфер до гостиницы и назад в аэропорт.
Можно ли получить компенсацию за задержку рейса
Задержка – это перенесение вылета на определенное время, в результате чего возникли неудобства, связанные с личными обстоятельствами. Многие пассажиры, сталкиваясь с подобной ситуацией впервые, теряются. Обычно работники обслуживающей компании не рассказывают обо всех нюансах, которые в случае форс-мажоров приходится решать самостоятельно.
Даже крупные мировые авиакомпании сталкиваются с тем, что рейсы периодически задерживают. Это приводит к различным ситуациям:
- вылет задержали не менее чем на 3 часа, но это не повлекло за собой сильных изменений личных планов пассажира:
- вылет задержали менее чем на 3 часа, но стыковочный рейс улетел без вас.
Основными причинами, почему может произойти задержка рейса, являются:
- природные катаклизмы;
- нелетная погода в стране вылета или в стране прибытия;
- забастовки работников компании;
- технические проблемы;
- гражданские беспорядки;
- другие форс-мажорные обстоятельства.
На что еще имеете право?
При любом виде авиаперевозки при задержке рейса (вне зависимости от причины) вы имеете и другие права:
1) Право на предоставление следующих услуг:
- предоставление комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
- два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте (при задержке более двух часов);
- обеспечение прохладительными напитками (при задержке более двух часов);
- обеспечение горячим питанием (при задержке более четырех часов и далее каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью);
- размещение в гостинице (при задержке более восьми часов днем и более шести часов ночью);
- доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
- хранение багажа.
Перед законом все равны
Первое, что нужно запомнить: все вылеты из российских аэропортов регламентируются законодательством РФ — вне зависимости от того, рейс какой компании вы выбрали. Как правило, крупные перевозчики ответственно подходят к удобству пассажиров и заботятся о них во время форс-мажорных ситуаций. У небольших фирм с соблюдением правил часто возникают проблемы — они стараются всеми силами избежать лишних расходов, поэтому клиентам приходится бороться за свои права.
Если время вылета или прилета переносится, перевозчик обязан выплатить штраф — это гарантирует Воздушный кодекс РФ. Вам положена четвертая часть МРОТ за час задержки, но при этом компенсация не может превышать половины стоимости авиабилета.
На международных линиях действуют другие правила. Согласно Монреальской конвенции, к которой присоединилась и Россия, компенсация за ожидание выплачивается в искусственной валюте — SDR. Ее курс составляет около 80-84 рублей. Максимальный размер выплаты — 4694 SDR, но получить ее можно только через суд.
Исключения составляют обстоятельства, неподвластные перевозчику, например, ураган или стихийная забастовка. В этом случае авиакомпания не выплачивает штрафы, но заботится о комфорте пассажиров.
Длительное ожидание закончилось, нервотрепка — тоже. Самолет благополучно приземлился… Но тут выяснилось, что вашего багажа нет на ленте! Такое случается и на рейсах, которые идут строго по расписанию. Но при задержке или отмене самолета риск того, что ваш багаж потеряют, увеличивается. Как поступить в этой ситуации?
Обратитесь на стойку розыска багажа. Специалист этой службы составит акт о пропаже и проверит, где может находиться чемодан. Иногда его просто не успевают погрузить в самолет и отправляют со следующим рейсом. В этом случае вы сможете забрать его позже или заказать бесплатную доставку курьером. Ситуация усложняется, если чемодан улетел в другой аэропорт/страну или вовсе не отслеживается. Перевозчик будет искать «заблудившийся» багаж в течение 21 дня: если пропажа не найдется, вы сможете потребовать компенсацию. На внутренних отечественных рейсах 1 кг стоит 600 рублей, на внешних — 20 долларов. Европейские компании более щедры — они платят 1200 евро за потерянную сумку, даже если она была пустая.
Запомните несколько важных нюансов, которые помогут сберечь ваше время и деньги:
- если в чемодане находились предметы первой необходимости, сообщите об этом представителю перевозчика. В большинстве случаев компании оплачивают покупку этих вещей хотя бы частично, иногда даже выдают компенсацию наличными.
- Если багаж потерялся на международном рейсе, обязательно заполните на таможне декларацию и отдайте ее копию перевозчику. Так авиакомпания отправит чемодан к вам домой. В противном случае вам придется забирать его в аэропорту и уплачивать таможенную пошлину.
- Для получения компенсации требуется заполнить специальную форму на сайте перевозчика или отправить письменную претензию по почте. Обязательно приложите к ней копии документов.
По отношению к поврежденному багажу действуют практически те же самые правила. Перевозчик вернет деньги, потраченные на починку старого или покупку нового чемодана, если вы предъявите чеки. Срок подачи претензии тоже ограничен — 7 дней после прилета.
Как в России компенсировать задержку по турпакету?
Претензионное заявление направляется непосредственно туроператору. С ним нужно предъявить документы с подтверждением вынужденных расходов. К ним относятся подтверждающие личность документы, сохранённые чеки и посадочные талоны.
Туристы вправе получить возмещение в денежной форме за все неполученные ими услуги в рамках тура: за пропущенные дни отдыха в оплаченном отеле, за неполученное питание и неполученные, но заранее оплаченные развлечения. Некоторые турагентства в качестве возмещения могут предложить дополнительные услуги: предоставление трёхразового питания, посещение экскурсий или развлекательных мероприятий и прочее.
На заявление, направленное туроператору, в течение 10 рабочих дней должен быть дан ответ. Если же ответа от туроператора не поступило, его клиент вправе обратиться в суд, дополнив свои требования возмещением морального вреда.
Права пассажира при задержке рейса
Итак, произошла задержка рейса — что положено пассажирам?
В России распространяются следующие правила:
- Если ожидание длится уже 2 часа, положены прохладительные напитки
- Через 4 часа, а в дальнейшем каждые 6 часов — горячая еда
- Если вы ждете больше 8 часов днем (или больше 6 ночью), вам положен бесплатный отель и трансфер
В Европе можно «выбить» еду и напитки при следующих условиях (замороченных):
- Если ждете от 2 часов и страна, куда вы летите, находится на расстоянии до 1500 км
- Если ждете от 3 часов и страна, куда вы летите, находится в ЕС и на расстоянии больше 1500 км; … страна, куда вы летите, находится на расстоянии 1500—3500 км
- Если ждете от 4 часов и неважно, куда вы летите
Если вышеперечисленное вам предоставить не могут, и вы организуете себе все самостоятельно — собирайте чеки!
Что положено при задержке вылета
Получить возмещение за несостоявшийся перелёт возможно, если его условия отвечают Монреальской конвенции либо Регламенту 261/2004, или, если билеты куплены на полет между странами Европейского Союза. На внутренних рейсах указанные условия не действуют.
Также перевозчик не несет ответственность перед пассажирами, если полёт отменён из-за сложных погодных условий, террористического акта, начала боевых действий, забастовок, других причин, на которые авиакомпания не в силах повлиять.
Рейс подходит под Регламент 261/2004, если:
- пункт вылета располагается на территории Евросоюза;
- компания зарегистрирована в ЕС;
- вылет был отложен больше, чем на 3 часа от времени, написанного в билетах;
- опоздание было по вине авиаперевозчика – неудовлетворительное состояние самолёта, несвоевременное прибытие.
В остальных случаях запрос возмещения должен оформляться в рамках норм Монреальской Конвенции.
Оба документа определяют максимальную сумму выплаты, размер зависит от обстоятельств:
- 250 евро – для перелётов на расстояние до 1500 км, задержке вылета больше 3 часов;
- 600 евро – когда опоздание более 4 часов, а общая протяжённость маршрута больше 3,5 тыс. км.
В первую очередь пассажир имеет право узнать, что именно случилось и почему он не может попасть на рейс. Всю информацию о причинах и сроках задержки вылета пассажиры могут узнать на стойке авиакомпании. Также можно обратиться за помощью на официальный сайт перевозчика или позвонить на горячую линию авиакомпании.
Следует помнить, что посадочный талон — это действующий договор между перевозчиком и пассажиром. Именно поэтому посадочный талон необходимо всегда сохранять до места прибытия. При задержке рейса талон следует хранить до выплаты компенсации. Талон и любой другой материал о позднем вылете (например, можно сфотографировать табло с информацией о задержке) станут неопровержимым доказательством в суде.
Важно знать, что все расходы после объявления задержки рейса на 2 часа и более должен взять на себя перевозчик (в пределах разумного и необходимого, иначе можно проиграть судебное дело).
Если произошли проблемы с вылетом, пассажир может рассчитывать на компенсацию в размере 250-600 евро от европейских авиалиний и до 1300 долларов от американских авиакомпаний.
Права пассажиров и обязанности авиакомпании, в случае задержки рейса в России
Совсем не важно какой у вас рейс: чартерный или регулярный, выполняется крупным перевозчиком или лоукостером — права у пассажиров одинаковые.
Задержка на час-два обычно не так критична (за исключением случаев, если это стыковочный рейс, но об этом позже). А вот длительное многочасовое ожидание уже сказывается негативно. На что нам, простым гражданам, делать в таком случае? Уж точно не записывать оскорбительные видео и наезжать на представителей авиакомпании в социальных сетях. Это потом может плохо аукнуться.
В любом случае, ответственность лежит на могучих плечах авиакомпании, и дёргать работников аэропорта не нужно — они не при чём.
Задержка рейса нередко сопряжена с дополнительными материальными затратами. Пассажиры могли не успеть на рейс пересадки, пропустили важную встречу или не заселились в гостиницу вовремя. На этот случай предусмотрена материальная компенсация.
Тут надо уточнить один важный момент. Материальную компенсацию вам выплатят только в том случае, если задержка произошла по вине авиакомпании.
Если самолет не вылетел вовремя из-за погодных условий, технической неисправности самолета или любых других обстоятельств, которые не зависят от авиакомпании, то материальная компенсация вам не положена.
Допустим, мы выяснили, что задержка произошла по вине авиакомпании, какая материальная компенсация нам положена?
Размер компенсации в России зависит от минимальной заработной платы и составляет 25% от этой величины за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости билета.
Данные обязанности авиаперевозчиков регулируются Федеральными авиационными правилами “Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей”, а также Воздушным Кодексом РФ.
Еще раз напоминаем, никто не будет предлагать вам поставить отметку, вы должны сами подойти к представителю авиакомпании и потребовать у него сделать отметку о задержке рейса!
Информация о задержке появилась в аэропорту — что делать?
Если неприятные новости появились в аэропорту, делаем следующие шаги:
- Находим представителя авиакомпании и уточняем, в чем причина сложившейся ситуации. Искать необходимо возле своего выхода к самолету или около регистрационных стоек. Если эти шаги не дали результатов, звоним на горячую линию.
- Фиксируем общение с представителем перевозчика (при наличии такой возможности).
- Делаем фотографию табло с расписанием, где указано время отправки.
- Сохраняем посадочную квитанцию, подтверждающую факт регистрации на рейс.
Вне зависимости от причины авиакомпания должна предложить ряд путей решения проблемы:
- Предоставление другого самолета для доставки в необходимую точку.
- Бронирование рейса на более позднее время (при наличии свободных мест).
- Возврат денег за маршрут-квитанцию в срок до 7 суток.
- Возвращение клиента в точку отправления, если дальнейшая поездка не имеет смысла (к примеру, если ожидание превысило 5 часов).
В зависимости от времени задержки меняются и требования, которые можно предъявлять к перевозчику.
Самолет задержан на 2 часа и более:
- Предоставление холодных закусок и напитков (в дальнейшем предоставляются раз в 3-4 часа).
- Доступ в комнату для матери и малыша (если ребенок до семи лет).
- Возможность совершить до двух звонков по телефону или отправить письмо на электронный ящик (переслать факс).
Самолет задержан на 4 часа и более:
- Горячее питание (в дальнейшем предоставляется с периодичностью раз в 6 часов).
Воздушное судно не вылетает больше 8 часов днем и 6 часов ночью:
- Предоставление номера в гостинице (до момента вылета) с бесплатным трансфером в обоих направлениях.
Компенсация по турецкому законодательству
Для внутренних рейсов в пределах Турции, которые были отменены, задержаны или если в посадке было отказано, каждый пассажир имеет право на фиксированную компенсацию в размере 100 евро.
При отмене международных рейсов каждый пассажир имеет право на компенсацию в размере от 125 до 600 евро, в зависимости от дальности полета и времени задержки.
Калькулятор компенсаций
| Менее 2 часов | Более 2 часов | Более 3 часов | Более 4 часов | Расстояние | |
| Отказ в посадке | €125 | €250 | €250 | €250 | 1500 км или менее |
| €200 | €200 | €400 | €400 | Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км | |
| €300 | €300 | €300 | €600 | Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 км | |
| Задержка рейса | €0 | €0 | €250 | €250 | 1500 км или менее |
| €0 | €0 | €400 | €400 | Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км | |
| €0 | €0 | €300 | €600 | Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 км | |
| Отмена рейса | €125 | €250 | €250 | €250 | 1500 км или менее |
| €200 | €200 | €400 | €400 | Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км | |
| €300 | €300 | €300 | €600 | Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 км |
Как составить претензию туроператору?
Претензия за задержку рейса составляется в свободной форме, однако существуют несколько правил оформления, которых необходимо придерживаться. Так, структура претензии имеет следующий вид:
- Шапка документа. В ней указываются данные об отправителе (ФИО, адрес или электронная почта, номер телефона) и получателе (ФИО руководителя, наименование организации туроператора) претензии.
- Основная часть претензии. Пишется ее название (например, «Претензия о возмещении убытков»), после чего описываются обстоятельства, вынудившие Вас обратиться в компанию. При написании используется деловой стиль письма, события излагаются в хронологическом порядке, по возможности кратко и лаконично. Следует указывать дату, номер рейса, предполагаемое и фактическое время вылета, реквизиты договора оказания туристических услуг, реквизиты платежных документов и т.д.
- Мотивировочная часть. В ней описывается, с чем именно не согласен заявитель и почему. Обязательны ссылки на нормативные акты и пункты договора с туроператором, которые сделают претензию более весомой и обоснованной.
- Заключительная часть. В ней перечисляются требования к компании: расторгнуть договор оказания туристических услуг, возместить убытки и т.д. Также следует указать, что в случае невыполнения названных требований заявитель обратится с жалобой в Ростуризм, Роспотребнадзор или другую инстанцию.
- Завершается претензия перечислением приложений, датой и подписью.