Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за автомобиль, если обнаружили дефекты». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Вы подаете обращение в письменной форме, где правильно излагаете ситуацию. Заявление несете в салон, где менеджер или руководитель принимает его, ставит на учет и расписывается. Здесь же оговариваются сроки устранения сложившейся ситуации. Если вам отказали в принятии вашего заявления, требуйте отказ в письменной форме, где должна быть указана причина отказа или отправляйте письмо по почте с описью и уведомлением о вручение.
В каких случаях можно вернуть б/у авто владельцу?
Если вы приобретаете автомобиль с пробегом у физического лица, то вернуть покупку можно в следующих случаях:
- Машина оказалась с недостатком, браком, о котором покупателя не предупредили.
- Были озвучены неверные характеристики авто (касающиеся, например, двигателя, мощности, комплектации и так далее). Это самый неоднозначный пункт, так как суд (если до него дойдет дело) может отказать в удовлетворении претензий, сославшись на то, что у покупателя была возможность самостоятельно (с привлечением специалиста) проверить соответствие реальных характеристик заявленным. Так что лучше это делать сразу.
- Автомобиль в залоге.
- Не передали весь пакет документов (СТС автомобиля, паспорт транспортного средства и так далее).
Если после покупки не прошло 15 дней
Итак, часть 1 статьи 18 закона о потребителях регламентирует, что покупатель может вернуть автомобиль в течение 15 дней (по старому закону четырнадцати дней) после покупки, если в машине найдутся любые недостатки.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Обратите внимание, отсчёт 15 дней начинается со дня передачи машины покупателю. Свидетельствовать об этом может только акт приёма-передачи, потому как сам договор и иные акты чаще всего заключаются раньше этого момента.
Процедура возврата денег за автомобиль ненадлежащего качества в автосалон, продавцу.
Что вы нужно знать при подаче заявления?
Покажите знание своих прав и законодательства, защищающее вас, и будете добиваться разрешения сложившейся ситуации в свою пользу.
Руководство салона обычно старается избежать судебных конфликтов, так как это им невыгодно. И будут стараться разрешить конфликт.
Автосалон просто обязан принять неисправный авто в течение пятнадцати дней с даты его передачи клиенту. Вы уже знаете, что согласно законодательству дата продажи и передача автомобиля это не одно и тоже.
Обратите внимание, что возврат авто в салон осуществляется легко в течение 14 дней, затем это право отстоять будет достаточно проблемно. Здесь уже правит экспертиза.
Добившись экспертизы не расслабляйтесь, т. к. вас будут убеждать, что виновник не продавец. И не соглашайтесь, если экспертиза покажет, что осуществить возврат авто по гарантии в автосалон невозможно. Это будет основанием для обращения в суд.
- Правоотношения между продавцом и покупателем при покупке авто регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».
- При предъявлении требований покупателем о возврате автомобиля в течение 15 дней с момента его передачи — основанием для этого могут быть любые недостатки, о которых не было сообщено продавцом.
- Если недостатки возникли в период гарантийного срока/срока службы — возврат возможен при обнаружении существенного недостатка.
- Срок для возврата: 1) в период гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок, но не более 2-х лет; 2) в срок службы, а в случае его отсутствия — в течение 10 лет.
А вашим знакомым приходилось возвращать автомобиль в салон? Как решился вопрос?
Когда возврат возможен
Многие из вас достаточно хорошо осведомлены о законе «О защите прав потребителей». Сталкиваясь с необходимостью вернуть телефон или одежду в магазин, вы оперировали статьями оттуда. Возврат автомобиля ничем не отличается от остальных типов возврата, хотя и таит в себе достаточно много условий.
Итак, автомобиль и другие средства передвижения с двигателями можно вернуть только, если вы:
- Нашли в нем неисправности, поломки и дефекты, причиной которых не становились;
- Его ремонт по гарантии затянулся на срок больший установленного законом;
- Из-за многочисленных ремонтных работ вы использовали авто меньше месяца за один год.
Получается, что вернуть автомобиль потому, что жена хотела другую модель, не представляется возможным? Увы, да. Если с транспортным средством все в порядке, вы не вправе требовать даже его обмена – так гласит Постановление Правительства №55.
Претензии и официальные переписки – это лишь досудебные разбирательства. Чтобы обратиться насчет проблемы с машиной в суд, вам нужен письменный отказ автосалона на вашу претензию с указанием всех причин такого отказа. Если вы точно знаете, что автосалон совершает неправомерные действия против вас, не принимая автомобиль обратно, обратитесь в судебные органы.
Необходимо составить исковое заявление, где вы пошагово распишете всю ситуацию. Суд может провести техническую проверку вашего автомобиля, чтобы подтвердить или опровергнуть ваши слова и заключения всех предыдущих экспертов. Именно ее результаты будут учитываться в первую очередь, а не экспертизы, проведенные до этого.
В судебном деле вы можете потребовать от автосалона выплаты неустойки – она способна покрыть ваши траты на судебное разбирательство и проверки. После вынесения решения суда, автодилер обязан ему подчиниться.
Когда можно вернуть машину
Хотя на отношения между покупателем и автосалоном распространяются нормы Закона «О защите прав потребителя», порядок возврата машины существенно отличается от аналогичных правил для обычных вещей и предметов. Дело в том, что Постановление Правительства РФ № 924 относит транспорт к технически сложным изделиям. Это означает, что автомобиль без недостатков и в надлежащей комплектации нельзя вернуть в магазин.
Учитывая специальные требования закона, возврат автомашины в салон допускается при следующих обстоятельствах:
- если любые недостатки или повреждения выявлены в течение 15 дней со дня покупки, можно вернуть машину и получить деньги, либо потребовать предоставления аналогичного автомобиля в надлежащем состоянии;
- по истечении 15 дней основаниями для возврата машины могут являться существенные недостатки, нарушение продавцом сроков их устранения, либо факт нахождения машины в гарантийном ремонте не менее 30 дней календарного года.
Естественно, владелец автосалона может в любой момент добровольно согласиться принять машину обратно, полностью или частично вернуть деньги. Однако на практике, такие случаи встречаются крайне редко, а владельцу поврежденной машины приходится пройти все этапы предъявления претензий и судебной защиты.
Характер выявленного повреждения будет иметь важное значение для порядка возврата машины. В первые 15 дней после заключения договора купли-продажи достаточно подтвердить любой дефект, от серьезного повреждения двигателя до незначительной поломки дворников или фары. Как только истекает 15 дней, основанием для возврата будет являться:
- существенный дефект, влекущий утрату автомобилем основных функций;
- неоднократно проявляющееся и/или неустранимое повреждение, препятствующее нормальной эксплуатации;
- истечение срока, предоставленного автосалону на устранение недостатков проданного авто.
Образец претензии на возврат автомобиля
При наступлении случая, когда покупатель может рассчитывать на возврат или обмен авто с пробегом, составляется претензия на возврат денежных средств за автомобиль ненадлежащего качества. Поручить это лучше профессиональному юристу, но можно составить документ и самостоятельно. Составляется претензия в произвольной форме, но в тексте обязательно должны содержаться следующие сведения:
- данные покупателя и реквизиты дилера.
- обстоятельства приобретения машины и ее стоимость, что должно быть подтверждено соответствующими документами.
- суть проблемы и недостатки, ставшие поводом для возврата;
- ссылки на нормативные акты.
- список требований к автосалону.
- список документов, подтверждающий законность требований;
- подпись, дату.
Как подать иск в суд о возврате автомобиля
В случае отказа автосалона выполнить законные требования покупателя необходимо подать исковое заявление в суд о возврате. Это лучше сделают профессиональные юристы, но если вы решили обратиться самостоятельно, помните, что в заявлении должны содержаться определенные сведения, к тому же к нему надо приложить все имеющиеся документы, подтверждающие вашу правоту. В иске надо указать:
- название судебной инстанции.
- данные истца или его представителя с указанием необходимой информации о доверенности;
- сведения о продавце.
- суть проблемы и список требований к ответчику, включая сумму претензии, причем эта сумма должна быть обоснованной.
- обстоятельства и перечень доказательств неправоты ответчика.
- перечень прилагаемых документов.
- дата, подпись, которую также может поставить законный представитель, если это оговорено в доверенности.
Таким образом, суду надо представить полную информацию и обосновать законность требований. Судья, изучив полученный материал, должен понимать, что дилер, умышленно или нет, скрыл информацию о дефекте автомобиля, чем ввел покупателя в заблуждение. Помочь выиграть дело может адвокат, который за определенную плату разберется в тонкостях процесса.
Законодательством Российской Федерации установлены сроки возврата транспортного средства, и зависят они от причин, по которым автомобиль возвращается. Если во время гарантийного срока покупатель отдал его в ремонт продавцу, но по истечении 20 суток ремонтная деятельность не была осуществлена, то потребитель вправе вернуть машину в салон и потребовать от производителя выплаты денежных средств, затраченных на приобретение автомобиля.
Бывает, что покупатель и продавец заключают договор, в котором установлен иной срок, за время которого должна быть произведена ремонтная деятельность. При превышении сроков, установленных в индивидуальном договоре, клиент вправе сдать авто в дилерский центр, несмотря на то, что машина уже с пробегом.
Возврат авто с дефектами в салон в течение двух недель
При выявлении в автомобиле недостатков покупатель составляет в письменном виде и направляет претензию продавцу в течение 15 дней после получения автомобиля.
Согласно статье 22 Закона «О защите прав потребителей», денежные средства должны быть возвращены в течение десяти дней.
Продавец освобождается от исполнения требований покупателя при отсутствии недостатков, или если будет доказано, что они возникли по вине последнего. Перед осуществлением возврата транспортного средства продавец организует экспертизу. При этом покупатель вправе присутствовать при ее проведении.
Кроме того, покупатель вправе самостоятельно организовать экспертизу, если продавец отказывается удовлетворять его требования. При этом не следует забывать, что обязанность по доказыванию лежит на продавце: покупатель не обязан проводить экспертизу.
При необоснованном отказе продавца исполнять требование по уплате денежных средств покупатель вправе подать иск в суд.
Возврат бракованных и неподошедших автозапчастей по закону.
Что делать, если срок пропущен
Можно ли вернуть автомобиль по истечении 14 дней с момента покупки? Возврат приобретенного транспортного средства в таком случае возможен только при наличии в нем существенных недостатков, в силу которых дальнейшая эксплуатация автомобиля невозможна, или же ремонт которых является несоразмерным со стоимостью транспортного средства.
Существенным также является недостаток, который каждый раз проявляется после ремонта. Выявленные недостатки должны быть подтверждены с помощью документов. Вы вправе потребовать возврат автомобиля, если срок его ремонта превышает 1,5 месяца.
Если ваш автомобиль находится на гарантии, и в течение каждого года срок ремонта превышает месяц, вы можете вернуть его в автосалон.
Как составить претензию на возмещение морального ущерба?
Обнаружено плохое качество
Итак, автомобиль куплен. Даже если при покупке был совершён осмотр (порой покупатель ленится сделать и это), через некоторое время может выясняться: не работает какой-либо датчик, система отопления неисправна, что-то стучит… В общем, дефекты бывают разные. В «Законе о защите прав потребителей» ясно сказано: если качество машины – ненадлежащее, то можно сделать следующее:
- Возвратить транспортное средство в автосалон, потребовав за него всю уплаченную сумму денег.
- Обратиться в салон с требованием заменить авто полностью идентичным (по марке и модели, характеристикам, комплектации). Конечно, есть возможность получить на замену и другую марку (или иную комплектацию). При этом должен совершаться перерасчёт стоимости, в результате которого организация обязана вернуть «лишние» деньги. В ином случае покупателю придётся доплатить.
Что делать, если салон отказывается возвращать деньги?
В большинстве ситуаций на первый запрос о возврате автомобиля вам будет отказано. Сегодня в руках у покупателей есть замечательный инструмент общения — интернет. Разместите негативный отзыв о работе салона на одном из открытых ресурсов, а затем напишите письмо руководству официальной дилерской компании вашей марки автомобиля, опишите в нем сложившуюся ситуацию. Рейтинг и отзывы покупателей сегодня важны для продавцов на рынке машин, поэтому данное письмо может стать магическим поворотом ситуации. Если же и этот довод не сработает, можно смело обращаться в суд с такими особенностями:
- напишите исковое заявление, в котором профессиональным языком стоит сослаться на нужные вам законы;
- приложите к иску копию заявления, которое вы писали ранее в автосалоне для возврата вашего автомобиля;
- укажите сроки, которые прошли с момента подачи заявления в салон, опишите ситуации, в которых пришлось участвовать;
- прикрепите ответ дилера, если таковой будет у вас на руках (для этого лучше пользоваться бумажной почтой);
- в конце иска очертите ваши требования, в которых можно добавить сумму компенсации за невозможность использования транспортного средства.