Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Правила покупки в интернет-магазине». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Главное, чтобы причиной потери ненадлежащего качества такого товара не стала неправильная эксплуатация или несоблюдение правил хранения: если будет назначено проведение экспертизы и специалисты установят вину пользователя, в возврате откажут на вполне законных основаниях.
Возврат надувного бассейна надлежащего качества в магазин
Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от приобретенного товара, то можете сделать это в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.
Если в 2021 году вы задались вопросом – можно ли вернуть бассейн обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат бассейна и как это сделать.
Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара – в течение 7 (семи) календарных дней с даты получения товара, при условии, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями, сроками гарантии и правилами работы интернет-магазина – офертой. Правила написаны простым и понятным каждому языком. Вы принимаете их автоматически при оформлении каждого заказа.
Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара – в течение 7 (семи) календарных дней с даты получения товара, при условии, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Если в 2021 году вы задались вопросом – можно ли вернуть бассейн обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат бассейна и как это сделать или просто получите юридическую консультацию для быстрого решения проблемы.
(СТАТЬЯ) Возврат товара надлежащего качества — когда потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин?
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаимоотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.
Надувной бассейн – возврат
На самом деле, надувной бассейн вещь надежная, если на производстве были соблюдены все стадии изготовления. Стандартная ситуация – распайка швов, это случается не часто, но имеет место быть. Обычно магазины дают гарантию на такой товар 30-60 дней, и это неспроста.
Если в ходе эксплуатации (10-15 дней) бассейн показал себя с положительной стороны, то он изготовлен качественно. Данного срока достаточно для проверки, поэтому рекомендуем сразу же воспользоваться бассейном или хотя бы проверить его без воды (не желательно).
В том случае, если вы обнаружили, что ваш надувной бассейн сдувается, рекомендуем сразу обратиться в магазин с возвратом. Важно соблюсти все условия. А именно:
- сохранность упаковки;
- наличие чека или товарной накладной с печатью;
- все ярлыки сохранены;
- отсутствие царапин и повреждений.
Магазин в таком случае обязан вернуть деньги или обменять товар. Но следует еще уточнить вопрос, что именно является браком?
- Разошлись швы.
- Некомплект.
- Несоответствие размеров.
- Имеются отклонения от описания.
Продавцы, конечно, могут оспаривать возврат, но в таком случае, необходимо позвать администрацию магазина. В большинстве случаев вопрос на данном этапе решается. В случае недопонимания со стороны магазина, необходимо обратиться в службу по защите прав потребителя – на данном этапе вопрос решится 100%.
Правило номер один — Успеть за 14 дней
Пожалуй, это одно из самых главных правил при возврате товаров надлежащего качества. Со дня покупки у вас есть ровно четырнадцать дней на то, чтобы при необходимости вернуть или обменять товар. Этот срок регламентируется статьей 25 Закона о Защите Прав Потребителей и является дополнительной «гарантией» для продавца, что тот товар, который будет возвращен не успел побывать в использовании.
Бывает и так, что вернуть деньги за товар «день в день» у продавца возможности нету поэтому вам будет предложено явиться за ними позднее, когда якобы вся возвратная документация будет готова. В этом случае в день обращения необходимо составить письменную претензию с просьбой вернуть товар и передать её под подпись продавцу. Таким образом вы на 100% обезопасите себя от возможности дальнейшего отказа по причине того, что 14 дней со дня покупки уже истекли, а прошлые требования по тем или иным причинам зафиксированы не были.
Условия гарантийного обслуживания
- Бесплатное устранение неполадок в течение гарантийного срока осуществляется, если возникновение таковых неполадок не связано:
- с нарушением покупателем правил пользования, транспортировки, хранения;
- действиями третьих лиц;
- попаданием внутрь изделия посторонних предметов, насекомых, грызунов и т.п.;
- с возникновением форс-мажора (обстоятельств непреодолимой силы: природных стихийный бедствий — наводнений, пожаров, землетрясений и т.д., чрезвычайных происшествий техногенного характера, военных действий, введения чрезвычайного положения, чрезвычайных обстоятельств общественной жизни — забастовок и т.д., федеральных и региональных нормативно-правовых актов, вступление в законную силу которых делает невозможным исполнение обязательств Продавца по гарантийному обслуживанию).
- Гарантия не распространяется на изделия с неисправностями, возникшими вследствие существенных нарушений технических требований, оговоренных в инструкции по эксплуатации, в том числе из-за нестабильности электросети, превышающей установленные ГОСТ РФ пределы, а также существенных негативных воздействий окружающей среды.
- Неисправные узлы изделий в гарантийный период бесплатно ремонтируются Продавцом или заменяются новыми.
- Возможность их ремонта или необходимость замены определяется Продавцом; заменяемые детали переходят в собственность Продавца.
- Изделия, на которые распространяются гарантийные обязательства, для их ремонта самостоятельно передаются Покупателем в сервисную службу Продавца.
Возврат товара надлежащего качества.
Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки.
Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если Товар не был в пользовании, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
При возврате или обмене товара покупатель при себе должен иметь:
- Расходную накладную, кассовый чек или любой иной документ, подтверждающий факт приобретения товара;
- Паспорт гражданина РФ;
- Товар надлежащего качества.
Возврат товара ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований:
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
- вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Как вернуть товар в течение гарантийного срока
Спустя 14 дней после покупки вы можете претендовать на возврат, только если приобрели бракованную вещь. При этом, недостаток технически сложного изделия должен быть существенным, неустранимым , а также мешающим эксплуатации товара.
Предъявлять требования по возврату клиент вправе на протяжении всего действующего срока гарантии. Если изготовитель изделия или магазин не определили продолжительность гарантийного срока, он считается равным двум годам. Гарантийный период следует отсчитывать со дня заключения сделки (совершения покупки), а если в данный момент трудно определить — то с даты изготовления купленной продукции.
Поскольку после двух недель разрешено возвращать лишь бракованные вещи, совершенно не обязательно предоставлять упаковку товара. Но ее нужно сохранить и вернуть обратно, если это правило изначально предусмотрено производителем или если она является неотделимой частью продаваемого изделия.
Возврат и обмен товара
Ознакомьтесь с условиями и сроками возврата и обмена товаров надлежащего и ненадлежащего качества и следуйте рекомендациям. Обратитесь непосредственно в магазин с подписанным заявлением о возврате товара, товарным либо кассовым чеком и документом, удостоверяющим личность. Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара – в течение 7 (семи) календарных дней с даты получения товара, при условии, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
При этом Покупатель обязан вернуть товар в пункт выдачи товара Продавца за свой счет.
Продавец возвращает Покупателю стоимость оплаченного товара, за вычетом стоимости доставки товара, в течение 10 дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.
Возврат некачественного товара
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение
Надувной бассейн: можно ли такой товар вернуть в магазин?
, то такой товар вполне может быть возвращен продавцу, хотя никаких недостатков в нем не обнаруживается.
Как гласит ст. 25 ЗОЗПП РФ, покупатель имеет право сдать купленную вещь надлежащего качества, если она не подошла по размеру, цвету и т.п. Алгоритм и условия возврата надувного бассейна отличаются в зависимости от того, выявлены ли в таком предмете недостатки. Обнаружив проблему с надувной емкостью для плавания, потребителю следует не медлить с письменным обращением в виде претензии к продавшему некачественный бассейн магазину.
Документ готовят в 2-х экз. и подкрепляют бумагами – копиями чека, гарантийного талона и пр. Взяв свой паспорт, покупатель должен нанести визит в магазин и вручить претензию представителю администрации.
Важно знать, что предложение сдать бассейн на экспертизу – это практически обязательная мера в случае, когда возврат касается надувных емкостей.
Гарантия не распространяется на возникновение порезов или проколов, а также на расхождение сварных швов непроницаемого баллона.
Возврат матраса в интернет-магазин
Несколько иначе обстоит дело с товарами, приобретенными посредством заказа на интернет-площадках, здесь предусмотрены дополнительные правила, защищающие интересы потребителей и прописанные в ст.26.1 настоящего закона. Это обусловлено тем, что заказчик не имеет возможности рассмотреть и детально изучить предлагаемую продукцию перед тем, как оформить заявку на приобретение.
В этом случае можно отказаться от матраса еще до его получения, причем, без объяснения причины. А если заказ уже прибыл, сделать это можно в течение 7 суток после доставки.
Обязательными условиями для возвращения матрасов в интернет-магазины являются:
- целостность упаковки и полная комплектация;
- отсутствие признаков эксплуатации;
- сохранность первоначального вида продукции.
Если поставщиком не была предоставлена информация о правилах возврата, то время, отведенное на проведение процедуры, увеличивается до 90 суток.
Покупки, совершенные в интернет-магазинах, не могут входить перечень не подлежащих обмену и возврату товаров. Независимо от вида продукции, будь то матрас, средства личной гигиены и даже нижнее белье, потребитель вправе требовать возвращения денежных средств.
В ситуации, когда заявка приобретателя была отклонена, следует направить письменную претензию на возврат матраса интернет-магазину. А если поставщик отказался исполнить требования и в этом случае, покупатель имеет право обратиться в суд для защиты своих интересов.
Какие товары не подлежат обмену и возврату? Есть ли какой-то закон, который регулирует взаимоотношения, возникающие между продавцом и покупателем? Что можно вернуть при совершении покупки? Как это сделать? Разобраться во всем этом не так трудно, как кажется. В России далеко не весь товар можно возвращать, если он является качественным. Поэтому покупатели должны четко понимать, в каких ситуациях придется удостовериться в том, что продукция на 100 % необходима. В стране существует специальный закон. Он регламентирует порядок возврата и обмена товаров надлежащего качества, а также указывает полный перечень продукции, которую поменять или вернуть нельзя ни при каких обстоятельствах. Так о чем должен знать каждый покупатель? Как обезопасить себя от обмана?
Первым делом стоит понять, почему в России есть товар, не подлежащий возврату или обмену. Уже было сказано о том, что возврат и обмен возможны тогда, когда товар не соответствует стандартам качества. А вот при полном соответствии требованиям вернуть его не всегда получится. И обменять тоже.
- изделия художественного промысла и декоративные элементы;
- ювелирные товары;
- электротовары;
- одежда и обувь;
- металлические товары;
- стекло и керамика;
- мебель;
- галантерея;
- музыкальные инструменты;
- книги;
- игрушки;
- кассеты и диски;
- пластмассовые изделия;
- стройматериалы;
- товары бытовой химии и др.
- транспортные средства, которые созданы для езды по городским дорогам;
- транспорт для движения по заснеженным трассам;
- приспособления для связи с помощью спутника, навигации и беспроводных технологий;
- многофункциональная офисная техника;
- техника с цифровым блоком управления;
- бытовая техника, оснащенная сложным процессором;
- несложные самолеты и вертолеты;
- сельскохозяйственная техника с электродвигателем;
- водный транспорт;
- компьютерная техника;
- фото- и видеотехника.